(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到商家李先生對“卷皮”的投訴對平臺的傭金收費規(guī)則存在異議。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李先生是“卷皮”的商家，其表示參加了卷皮的一期品牌特賣，檔期id：1976911。
“卷皮”客服要求我們發(fā)報名數(shù)量的10%的樣品去質(zhì)檢，我們當(dāng)時很是質(zhì)疑，但是卷皮的客服，一直和我們說平臺效果很好，別的賣家一次可以賣多少多少，于是我們發(fā)了10件樣品過去，價值3000元的樣品。
之前一直告訴我們的是平臺收取技術(shù)服務(wù)費是成交的訂單的10%，但是活動結(jié)束后，由于卷皮網(wǎng)平臺客服問題，導(dǎo)致各種尺碼不合適，退貨率高達(dá)50%，而且結(jié)算活動貨款的時候告知我們，只要訂單我們點擊發(fā)貨，他們就要收取10%傭金，也就是說買家只要拍下，并且退款，卷皮網(wǎng)就可以收取10%傭金，而賣家只有被動的承擔(dān)發(fā)貨退貨運費加10%保證金。
我們客單價300的衣服，每單需要賠付運費20元加卷皮網(wǎng)傭金30元，由于七天無理由退換貨的原因，運費我們商家承擔(dān)也就算了，對于傭金，我們感覺卷皮存在欺詐行為，嚴(yán)重影響到商家。
我們現(xiàn)在需要卷皮網(wǎng)正常結(jié)算我們的貨款，并且退還我們的保證金。結(jié)算的時候給出的數(shù)據(jù)，很多都是錯的，對于賣家來說資金的正確性很重要。而且檔期顯示的時間居然是1970年就創(chuàng)建了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“卷皮”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
針對該商家對卷皮平臺的傭金收費規(guī)則有異議，卷皮客服已向賣家解釋傭金是商家在卷皮平臺賣出商品后卷皮應(yīng)得的提成，用來支持卷皮提供的技術(shù)或流量。而商品退貨、售后等是商品問題。另外，關(guān)于退還保證金的問題，卷皮客服已向賣家說明60天內(nèi)沒有上線過特賣活動或沒有商品在審核中的商家均可申請退還商家保證金。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2016report/) 監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
