(電子商務研究中心訊) 2016年6月16日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到多名用戶對“趣分期”的投訴，稱惡意退回用戶訂單、身份信息被盜用注冊。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：惡意退回用戶訂單
李先生稱太在6.6信用日購買的蘋果6s被強制退貨，訂單號: 160606170010214。
當時和我說的也是發(fā)錯訂單了，客服和我說讓我拒簽，但是問題是東西我都沒有看到，客服說我拒簽以后可以重新下單，不過是12期的，算下來價格要貴了400多，當時我就覺得里面有貓膩，質問客服，憑什么因為你們公司因為操作失誤讓我多花400多重新下單，然后手機還被強制退回去了，現在還沒有給我任何答復，并且4188元的金額分成3期，現在還在扣費。
打了客服電話說24小時之內會有相關人員聯(lián)系我，但是等了4個24小時了，沒有接到任何相關人員電話，但是分期的金額早就出來了，也私信了趣分期的官方微博，除了讓我等待就是等待，不見任何的回應！現在看到貼吧里有和我一樣遭遇我就明白怎么回事了，趣分期也能干出這種惡心的事。
案例二：身份信息被盜用 催還款
肖先生稱從去年開始，陸續(xù)收到趣分期的還款短信，關鍵本人從未注冊過趣分期軟件和并未在其平臺購買過任何商品。投訴過很多次客服說會幫我備注提交給有關部門核實，可依舊沒用任何消息，經常發(fā)短信打電話催款聯(lián)系客服又是說幫我備注提交。這么大的平臺的工作效率究竟是如何？剛發(fā)生此事時投訴后有個工作人員聯(lián)系我加我QQ給我一張照片是一個人手持身份證問是否是我，這個人不是我我也不認識。講情況告訴她后就沒有下文了。
因此我有幾個疑慮，第一，是否就是此人盜用我的信息。工作人員明知卻不予理會。第二，該平臺的注冊機制是怎樣，是否不用身份證原件不論是否本人就可以注冊。第三，該部門的核實工作是怎么進行。如何確認消費是否本人操作。第四，我并未收到過任何消費驗證和其他驗證碼。卻只能收到還款短信。你們的消費流程是怎樣。我身邊還有許多人這我一樣的情況。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與趣分期處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，趣分期是用戶投訴的大學生分期消費網站，為了鞭策企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務差 大學生分期消費市場貓膩多 趣分期、分期樂被點名》(詳見：www.99poke.cn/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
