(電子商務研究中心訊) 2016年6月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到李先生對“冰帆海淘”的投訴稱退款遲未到賬。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李先生在2016年6月5日15點55分本人下單一日本亞馬遜商品,訂單號: BF5753DB0223B7A761。當付款后二小時左右,冰帆海淘客服人員來電說是需要支付1000多元的運費.我說那就取消訂單吧.然后他們這邊就取消訂單了。
就這樣錢款到了我在冰帆海淘的賬戶里面這個錢我只能在這里消費.或者是轉(zhuǎn)出到支付寶.但是轉(zhuǎn)出到支付寶需要支付1.5%的手續(xù)費,我心想陪點就賠點吧,后來我發(fā)現(xiàn)這個款遲遲沒有打到我的支付寶我就每天打一個電話,他們一直都是在推脫,說是需要財務部門審核,說是3-10個工作日打到我的支付寶上面。
我問客服10個工作日一定能打到我的賬戶上面嗎?他們回答說不一定.我心想，如果10天不到帳呢?但是七天過去了錢款依舊沒有到達我的支付寶。
我在網(wǎng)上看到有的用戶說是20天都還沒有到達賬戶，.我認為他們這么做是不對的，不應該拿著用戶的錢而遲遲不予以歸還。希望能盡快的把退款打到我的支付寶上面。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
