(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到多名用戶(hù)對(duì)“分期樂(lè)”的投訴，稱(chēng)惡意不提示還款日期，導(dǎo)致產(chǎn)生滯延費(fèi)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
鮑先生稱(chēng)分期樂(lè)每月還款生成日和最后還款日都會(huì)提醒，但是本月卻惡意的沒(méi)有提醒，導(dǎo)致本人逾期沒(méi)有還款，產(chǎn)生了滯延費(fèi)，影響本人信用。之后打客服無(wú)法解決。
在接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與分期樂(lè)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)，為給用戶(hù)一個(gè)良好的使用體驗(yàn)，我司會(huì)在出賬日(還款前十天)與還款日當(dāng)天發(fā)送免費(fèi)提醒短信，因發(fā)信量較大，可能出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商誤當(dāng)垃圾短信攔截情況。非故意不提醒。對(duì)用戶(hù)所擔(dān)心的信用影響，我司對(duì)信用良好用戶(hù)提供還款容時(shí)，短期逾期不會(huì)影響信用記錄。我司正進(jìn)一步優(yōu)化提醒方式，以為廣大用戶(hù)帶來(lái)更好服務(wù)體驗(yàn)，同意建議用戶(hù)可結(jié)合備忘錄等其他提醒工具使用，保障有效提醒。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂(lè)是用戶(hù)投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多 趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
