(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到姜小姐對“分期樂”的投訴，稱商品存在質(zhì)量問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
姜小姐在分期樂購買了平板電腦，訂單號: 020160518429491301440。
姜小姐于2016.5.18中午收到平板，下午發(fā)現(xiàn)平板是彎曲的，立刻申請售后，售后在3天之后致電詢問信息，要求拿著發(fā)票到華為檢測地點(diǎn)檢測，因為分期樂平臺在我的電腦端口開據(jù)不了電子發(fā)票(購買商品時就沒有開具發(fā)票端口)，所以又等了幾天紙質(zhì)發(fā)票。
拿到發(fā)票去檢測，檢測方說外觀不給予檢測，然后致電分期樂，分期樂要求發(fā)商品照片看商品是否彎曲，照片發(fā)過去他們承認(rèn)商品彎曲，同意退貨，讓我把商品退回，但是今天他們拿去檢測之后說沒問題，要將此貨退回我的手中，但是商品的確有很明顯彎曲，他們不退，怎么辦？同時他們在處理這件事情效率很低，浪費(fèi)我時間金錢，希望此事能得到重視并解決。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，分期樂是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢 售后服務(wù)差 大學(xué)生分期消費(fèi)市場貓膩多 趣分期、分期樂被點(diǎn)名》(詳見：www.99poke.cn/zt/fq/)（文/阿多）
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
