(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月8日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到金先生對(duì)“國(guó)美在線”的投訴稱未提供發(fā)票、手機(jī)質(zhì)量差等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
金先生于2016年6月1日在國(guó)美在線購(gòu)買：國(guó)美自營(yíng)小米4電信版4G手機(jī)一部，訂單號(hào): 11140880314。
收貨時(shí)間為6月4日12時(shí)左右(收貨無(wú)發(fā)票，物流運(yùn)輸?shù)耐ㄟ^(guò)順豐速運(yùn))，該訂單跟蹤顯示商品是從：上海能良通訊技術(shù)有限公司發(fā)出的貨。
2016年6月7日下午14時(shí)左右我乘車時(shí)將手機(jī)裝入手提包內(nèi)，包平放于雙腿上面，半小時(shí)后我在次拿出手機(jī)使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)左上角位置屏幕有兩處破裂，而手機(jī)屏幕僅中部三分之一位置能觸碰操作，按屏幕其它位置均沒(méi)反應(yīng)了，該手機(jī)無(wú)任何磕、摔、碰，無(wú)任何故意擠壓，新手機(jī)出現(xiàn)這種情況不禁讓人對(duì)手機(jī)質(zhì)量提出質(zhì)疑。
我當(dāng)即聯(lián)系國(guó)美客服人員(工號(hào)5130)說(shuō)明情況，并提出退貨要求，對(duì)方表示要提供手機(jī)廠家質(zhì)檢報(bào)告，才能進(jìn)一步處理，只能幫我登記此事實(shí)，說(shuō)有售后人員和我聯(lián)系，約一刻鐘左右，國(guó)美工號(hào)3760人員和我取得聯(lián)系，也是要求我找質(zhì)監(jiān)局貨或者廠家進(jìn)行檢測(cè)，才能進(jìn)行處理，并取消了我在平臺(tái)的退貨申請(qǐng)。
我表示對(duì)于這種做法不接受，國(guó)美方說(shuō)讓我投訴消協(xié)來(lái)解決了，我手機(jī)沒(méi)有購(gòu)貨發(fā)票，無(wú)法找廠家檢測(cè)，國(guó)美這種做法把責(zé)任全推給消費(fèi)者，完全是一種店打欺客的感覺(jué)。
并且，購(gòu)物時(shí)是顯示國(guó)美自營(yíng)，而發(fā)貨是是從上面提到的位置發(fā)的貨，而且沒(méi)有發(fā)票，讓我有種被欺騙的感覺(jué)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線”糾紛頻發(fā)誠(chéng)信遭質(zhì)疑》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/gmbg/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
事件跟蹤報(bào)道
日前，國(guó)美在線客服在微博向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋如下：
