(電子商務研究中心訊) 近日，濟南市民藍先生通過支付寶充了200元話費，卻只到賬了100元。一個多月后，藍先生才終于追回退款，但卻付出了不少的時間和精力。移動支付時代，支付寶等平臺的手機充值為用戶提供了前所未有的便捷。但一旦出現(xiàn)問題，走起維權路也相當艱難。
充200話費只到賬100支付寶稱平臺沒有權限
4月29日下午，濟南市民藍先生通過支付寶為手機充了200元話費。但手機接到的短信卻顯示只充了100元。藍先生聯(lián)系了聯(lián)通客服，客服回應稱可能會有延遲到賬的情況，建議藍先生耐心等待。
之后藍先生開始“耐心等待”，但剩下的100元話費卻一直未到賬。直到近日，藍先生的手機再次欠費，才想起之前的100元還未到賬。藍先生再次致電聯(lián)通客服，客服表示已對充值記錄進行核實，只有100元的繳費記錄?？头Q，藍先生是通過支付寶第三方充值的，應去找支付寶解決。
6月7日下午，藍先生幾經(jīng)周折終于聯(lián)系到支付寶人工客服?？头?ldquo;冰雨”回復他，支付寶記錄顯示藍先生4月29日200元話費充值是“交易成功”的。至于為何100元未到賬，需要藍先生自己找天貓商家協(xié)商。
對于支付寶的回應，藍先生并不接受。“我是支付寶的用戶，直接在平臺上充值，我有什么義務找商家？”
對此疑問，客服“冰雨”卻堅稱，支付寶只是一個第三方的支付平臺，并不是交易平臺，錢款最后是轉(zhuǎn)到了天貓商家。如果出現(xiàn)問題，支付寶沒辦法直接找到商家，也沒有這個權限。
藍先生一再堅持，客服最后致電回復稱已嘗試聯(lián)系天貓商家，商家會主動聯(lián)系藍先生。用戶質(zhì)疑支付寶推卸責任律師稱平臺應負責解決
隨后藍先生接到一個自稱“易卡話費充值專營店”的商家電話，號碼為江蘇徐州的手機號。商家稱，藍先生的訂單是由支付寶分配到他們店的，且他接到支付寶的反饋后剛才核實了，藍先生4月29日200元充值沒有查出問題。直到記者介入，表明媒體已關注，對方才在電話中回復稱，再次核實后發(fā)現(xiàn)上游供貨商的系統(tǒng)出了問題，將為其補充100元話費。7日下午六點半，藍先生手機接到100元話費到賬提醒，折騰了這么久，藍先生終于追回了自己的百元話費。
“我費這么大勁才追回話費，但肯定不止我一人遇到這種問題，那些沒有精力或遺忘的用戶是不是就這么被坑了？商家中途還提到要驗證碼，我甚至懷疑這是不是故意設置的陷阱。”即使追回話費，藍先生也不能平息憤怒。“這個過程中，支付寶是不是在推卸責任？如果平臺沒有一個嚴謹?shù)捏w制結構，憑什么讓客戶信任，感到安全？”
對此，山東睿揚律師事務所律師苑曉軍認為，消費者通過支付寶平臺給手機充話費，實際上就已經(jīng)與平臺之間形成一種合同關系。如果出現(xiàn)問題，平臺必須負責解決。而且支付寶既然開通這樣一項業(yè)務，就應該有能力完成話費充值的整個程序，不應在出現(xiàn)問題后推說自己沒有處理權限。(來源：《齊魯晚報》；文/張阿鳳)
