(電子商務研究中心訊) 2016年5月23日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到2名用戶對“卷皮”的投訴稱商品存質量問題需自費運費寄回、商家保證金提現遇阻。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：商品現質量問題 用戶不滿需自付運費寄回
韓女士稱在卷皮里買一雙鞋，訂單號：314622461564447。
穿不到7天，四周開膠，鞋面多處有裂縫，有嚴重的質量問題，卷皮網還承諾100%驗貨。這是欺騙消費者的行為。
投訴后讓我自己付郵費把鞋郵回去，商家給維修，這質量我能信的過嗎，再說鞋已經到處有裂縫怎么修。
對此，卷皮向本平臺發(fā)來的反饋如下：
5月3日，買家下單購買商品；
5月19日，買家收到商品，但穿不到一周就損壞，申請退貨退款并要求商家承擔退貨運費；
5月20日，平臺聯系商家核實，商家表示愿對商品進行維修，但僅承擔維修后再次寄回買家的運費，買家對此處理結果不滿意；
5月23日，買家進線投訴，卷皮客服第一時間與商家協(xié)商溝通，商家愿做退貨處理，并對郵費進行15元優(yōu)惠券補貼；
買家對此方案表示滿意，后續(xù)等待買家將商品寄回商家確認收貨后退回款項。
案例二：商家保證金提現遇阻
胡先生是“卷皮”的商家，稱4月11在參加一次卷皮活動，要求繳納10000元保證金，活動結束一月后退還，但我提現的時候卻要求提現卡必須是實名認證人的賬戶，我賬號2014年是合伙人認證的，現在因生意糾紛已經散貨。
無法更改認證，故也無法提現，平臺2015年聲明不再支持提現至支付寶，我在不知情的情況，這次充值進去10000元，無法提現平臺也不予以受理。
對此，卷皮向本平臺發(fā)來反饋如下：
2014年9月-11月，該商家與卷皮平臺有合作，當時該商家注冊的平臺賬號是由其合伙人認證；2015年11月，卷皮平臺發(fā)布公告，提醒商家盡快變更身份信息以免影響后期提現，此商家并未在公告時間內聯系客服修改認證信息；
2016年4月8日，商家參加卷皮平臺活動，用其合伙人認證的卷皮平臺賬號繳納10000元保證金，活動結束一個月后退還；
5月份，商家提現保證金時發(fā)現提現卡必須是實名認證人的賬戶，商家因與合伙人糾紛無法更改認證，提現受阻；
5月23日，卷皮平臺接到商家反饋后，第一時間與商家進行溝通，協(xié)定在其配合提供資料的前提下，為其特殊走異常提現的流程；
商家對此結果表示滿意，保證金將于25日之前退還商家。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/火山）
