(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到崔先生對(duì)“一號(hào)店”的投訴稱商家未及時(shí)發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
崔先生稱5月10日在一號(hào)店下訂單購買商品，訂單號(hào): 8471065535052。
16號(hào)發(fā)現(xiàn)還沒有發(fā)貨，投訴客服處理無人應(yīng)答。
商城擅自更改我的維權(quán)信息，我是16號(hào)下午1點(diǎn)提交維權(quán)的，網(wǎng)站顯示客服會(huì)在1個(gè)工作日幫我處理。18號(hào)看，顯示維權(quán)時(shí)間變成17號(hào)申請(qǐng)的了。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于一號(hào)店處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：經(jīng)查此單因商家未及時(shí)發(fā)貨，導(dǎo)致顧客投訴，現(xiàn)已安排發(fā)貨，顧客認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠信大拷》(詳見：www.99poke.cn/zt/yhd/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/火山)
