(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月11日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到王先生對(duì)“寶貝格子”的投訴稱其發(fā)貨遲緩、客服無回應(yīng)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
林女士于2015年12月25日在寶貝格子購買產(chǎn)品，訂單號(hào)：9510155152012612。
2016年4月產(chǎn)品還沒到，我向客服反應(yīng)情況，老說幫我查，找其他借口說國外壓貨時(shí)間長，這算了，客服經(jīng)常換人，甚至不搭理。我說這個(gè)月底還不到我要求維權(quán)，但是客服根本不搭理。
直到4月中終于到貨了，現(xiàn)在5月都來了，還有一個(gè)訂單還沒到，從下單到現(xiàn)在已經(jīng)6個(gè)月了，我再次追問客服，客服逃避問題不搭理，甚至連客服都呼叫不了要等待。
這個(gè)寶貝格子App先不說里面產(chǎn)品真假，因?yàn)榘飭味紱]有的，我們很難辨別真假，連個(gè)投訴電話都沒有，客服又不回，買東西錢收了貨又不知道什么情況。很沒安全感的一個(gè)購物平臺(tái)！
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
事件跟蹤：
日前，我們接到“寶貝格子”的反饋稱：該客戶林女士購買我們的商品前我公司的客服人員已經(jīng)溝通過物品到達(dá)的時(shí)間問題，該客戶表示在時(shí)間 上可以接受所以才下單購買。由于該客戶下單的時(shí)間趕上元旦、春節(jié)，商品需要走國際物流、坐輪船、海關(guān)、檢查、驗(yàn)貨等程序，所以導(dǎo)致到貨時(shí)間較晚。海淘市場 周期長也是眾所周知的事情，如果客戶真的實(shí)在等不及完全可以取消訂單或者拒收快遞，可是該客戶還是簽收了商品，之后我們客服回訪時(shí)再也找不到此人。
