(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月18日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到3名商家對(duì)“明星衣櫥”的投訴稱(chēng)拖欠保證金和貨款結(jié)算金。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：
易女士自稱(chēng)是明星衣櫥的商家，明星衣櫥要求商家主動(dòng)退店讓我們寫(xiě)好和收據(jù)寄回去，等客戶全部結(jié)算完畢才給錢(qián)。
早很多個(gè)月前就顧客的錢(qián)已經(jīng)全部結(jié)清在明星衣櫥的賬戶里，讓我催了很多次就是拖著不給，說(shuō)什么時(shí)候給，結(jié)果到了那個(gè)時(shí)候還是不給。明星衣櫥保證金也不給，貨款也不給，到現(xiàn)在還有6萬(wàn)塊錢(qián)不給。
案例二：
蘇先生明星衣櫥的商家，明星衣櫥社區(qū)三月份宣布商家解除合同，不再進(jìn)行交易了。
說(shuō)結(jié)款和保證金會(huì)退回，保證金1000元，未結(jié)算金額2390元。問(wèn)客服說(shuō)12號(hào)結(jié)算，但是遲遲不結(jié)算。
案例三：
程先生稱(chēng)明星衣櫥拖欠商家結(jié)算金額。
2016年2月份強(qiáng)制關(guān)閉店鋪，沒(méi)有任何理由單方面關(guān)閉我的店鋪。然后就是無(wú)期限的拖欠店鋪資金，總計(jì)3萬(wàn)多元的貨品資金。
從3月份起到現(xiàn)在一分錢(qián)沒(méi)結(jié)算，提現(xiàn)幾個(gè)月了，平臺(tái)人員也沒(méi)有告知具體時(shí)間，一直不給予解答說(shuō)明。
負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)一直不給予提現(xiàn)，一直無(wú)期限惡意拖欠店鋪資金。負(fù)責(zé)招商和運(yùn)營(yíng)的全部無(wú)法聯(lián)系上。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于明星衣櫥處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.99poke.cn/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
事件跟蹤報(bào)道
日前，本平臺(tái)接到明星衣櫥發(fā)來(lái)的相關(guān)反饋如下：
為提升“明星衣櫥”電商平臺(tái)的商品品質(zhì)，提高用戶的使用體驗(yàn)，在今年3月份對(duì)平臺(tái)的商家進(jìn)行了一次較大規(guī)模的梳理，將一些受到買(mǎi)家投訴較多、商品品質(zhì)較差及商品無(wú)品牌標(biāo)示的商家進(jìn)行了貨品下架并關(guān)店的處理。
商品下架及關(guān)店方面的處理均提前與商家進(jìn)行了細(xì)致的溝通并給予了足夠的時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備，所以此環(huán)節(jié)并未引起商家的不滿。 問(wèn)題出在關(guān)店后商家提現(xiàn)的環(huán)節(jié)上。
由于“明星衣櫥”已進(jìn)入上市前的最后關(guān)鍵階段，相關(guān)盡調(diào)工作極為密集，公司財(cái)務(wù)精力嚴(yán)重不足，并且公司賬務(wù)上的資金受到嚴(yán)格管控，造成公司正常資金運(yùn)轉(zhuǎn)及費(fèi)用支出出現(xiàn)了較大困難。
就此原因，“明星衣櫥”的工作人員持續(xù)的與關(guān)店后需要提現(xiàn)的商家逐個(gè)仔細(xì)溝通，承諾商家的費(fèi)用一定會(huì)盡快支付給商家。絕大部分商家對(duì)此表示理解，同時(shí)也出現(xiàn)了個(gè)別商家表示難以等待，并在貴方平臺(tái)上進(jìn)行了投訴。
接到投訴后，“明星衣櫥”公司非常重視，迅速安排人員與商家進(jìn)行了一對(duì)一的再次溝通，并承諾5月30日-6月15日之間完成所有提現(xiàn)工作。溝通結(jié)果為滿意。
