(電子商務研究中心訊) 2016年5月12日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對百度糯米的投訴稱儲值卡不能使用、代金券未消費不能退。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：儲值卡商家毀約余額不退
李女士在百度糯米以330元團購了“東北印象”500元儲值卡，后來消費了329.5元。訂單號：50002511038。
今年5月4日，接到百度糯米短信通知，說因為商家中止合約，此儲值卡不能使用了。我隨后查看儲值卡，果然使用日期變?yōu)?ldquo;截至2016年5月3日”。
聯(lián)系百度糯米在線客服，要求退還卡內(nèi)170.5元余額，客服說只能退0.5元。這就相當于我沒有任何折扣、全額消費了300多元，店內(nèi)其他優(yōu)惠也不能同享。
我表示不能接受，在線客服要求我打電話給百度糯米的電話客服，電話客服要求我把相關信息發(fā)給在線客服，互相推了一個多星期，今天在線客服告訴我：這是商家中止合約，我們也沒辦法，不能幫到你，只能退0.5元。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結果，稱：可以幫助申請按比例退款，已短信告知用戶。
案例二：訂單取消失敗無法聯(lián)系人工客服
安先生稱5月7日在百度糯米軟件訂了陜西省咸陽市海泉灣酒店，訂單號: 100799791256。
付款后天降暴雨，我立即取消，結果系統(tǒng)提示失敗。撥打百度糯米電話至今未有人接聽，聯(lián)系網(wǎng)頁人工服務提示讓我聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，電話也未有人接聽。我也沒有去酒店入住，現(xiàn)在系統(tǒng)顯示我已離店。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結果，稱：酒店預訂商品由去哪兒網(wǎng)提供，請致電去哪兒網(wǎng)10101234反饋。
案例三：百度糯米儲值卡不給予退款
張女士前段時間在百度糯米購買了一張大嘴魚鄉(xiāng)500塊錢的儲值卡，消費過但還有余額。訂單號：50014510262。
今天收到百度糯米發(fā)來信息說因商家原因此卡不能用了，聯(lián)系客服辦理退款。聯(lián)系客服后，客服說我消費金額已經(jīng)超過買卡金額不給退款，可是我卡還有余額。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結果，稱：致電用戶可以先行贈送100元，用戶接受。
案例四：代金券未消費卻不能退
聶女士于2013年在百度糯米團購網(wǎng)上支付團購了5張“食惠坊代金券”共計315元，訂單號：117874087；117873910。
代金券上明確寫有“未消費隨便退”，打電話給客服要求退款，客服態(tài)度強硬表示不能退。幾次打電話給百度糯米皆置之不理掛電話。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結果，稱：網(wǎng)頁有標注2014年3月6日前購買的不支持退款的團購，如果已經(jīng)過期，則不享受隨便退服務。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災區(qū)” 賬號凍結 退款遲緩等問題不斷》(詳見：www.99poke.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
