(電子商務研究中心訊) 2016年5月5日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對同程的投訴稱無法退改簽。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃先生在同程網(wǎng)上2016年4月14日預計4月30日和5月1日兩天到南京喜來登酒店入住和總統(tǒng)府的套票。訂單號：1172901。
家里寶寶由于4月29日發(fā)燒。在4月29日晚上進行了退款申請，告知不能退款。于是在4月30日10：08分致電同程網(wǎng)客服要求改簽順延，同程網(wǎng)客服答案幫我申請改簽，最終在4月30日15：55分告知肯定不能順延。
隨后本人放棄改簽和退款，叫朋友過去入住，由于朋友4月30日也沒時間，朋友自己打電話到同程網(wǎng)進行改簽，結果改簽成功。一聽這消息，肺都氣炸了，我從上午10點開始要求改簽，到下午15：55分都沒改簽好，朋友一個電話就成功了，這不是笑話么。于是晚上21：18分致電客服，客戶告知他們是沒權利改簽的，酒店同意改簽他們才能改簽，而且他們沒有任何的過失，這不是笑話么。
在下午15：55分的時候，100%的告訴我肯定不能改簽，幾個小時后還是不是我本人的情況下改簽成功了。還有一個惡劣的是我在4月30日晚上和同程客服溝通時要求他們將通話錄音發(fā)給我，客服當時是同意的，在5月1日同程投訴和我聯(lián)系時，告訴我通話錄音無法提供，口徑都無法一致，怕我拿了錄音干嘛。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款難、高額退票費、售后服務、隨意凍結賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年度生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
