(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月4日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到沈先生對“一號店”的投訴稱手機(jī)存質(zhì)量問題要求退款遭拒絕。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
沈先生稱4月30日收到在1號店官網(wǎng)購買的iPhone6 128G版的手機(jī)，訂單號：18606061088。
當(dāng)天下午開機(jī)使用，發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕左右兩側(cè)顏色亮度嚴(yán)重不一樣，于是拿到廈門蘋果直營店售后檢測，鑒定報(bào)告手機(jī)屏幕存在質(zhì)量問題，可退回商家換機(jī)，符合國家三包，質(zhì)量問題7天包換。
1號店客服說手機(jī)不屬于質(zhì)量問題，不屬于三包范圍，給予50塊退款，不給與退款退機(jī)。
如果不是質(zhì)量問題，為什么要給予50塊錢補(bǔ)償退款？這種行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益。多次網(wǎng)上申請退貨被拒，申訴被退，投訴無門。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于一號店處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：已聯(lián)系消費(fèi)者安撫致歉，并已為其辦理訂單手機(jī)退貨退款，消費(fèi)者認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，1號店是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號店遭遇誠信大拷》(詳見：www.99poke.cn/zt/yhd/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
