(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月21日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到閆女士對(duì)“美美箱”的投訴稱其物流訂單遲遲不更新、客服未及時(shí)告知。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
閆女士于3月15日在美美箱手機(jī)app上下單買了兩瓶乳液，訂單號(hào)：100330242。
3月18日顯示訂單從韓國(guó)發(fā)貨，3月底訂單狀態(tài)遲遲不更新，打電話到美美箱客服詢問(wèn)后被告知包裹已經(jīng)到達(dá)中國(guó)海關(guān)(廣州)，通關(guān)后會(huì)在幾天之內(nèi)到我手中。然而我等到4月20日，還是沒(méi)有收到貨(訂單狀態(tài)也沒(méi)更新過(guò))。于是再次致電客服，被告知我的包裹被海關(guān)扣押，不能送達(dá)，可以為我辦理退款。但我的訂單狀態(tài)始終沒(méi)有改變，也沒(méi)收到退款。讓人氣憤的是，這1個(gè)多月的時(shí)間里，美美箱從未聯(lián)系我告知包裹被扣，也不主動(dòng)為我處理，我不打電話詢問(wèn)就不聞不問(wèn)。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
