(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對(duì)“百度糯米”的投訴稱退款難、客服聯(lián)系不上、凍結(jié)商家資金、虛假宣傳、代金券無法使用等。
以下為全國各地的“百度糯米”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：退款難 人工客服一直無人接電話
岳女士于2016年3月29日在百度糯米團(tuán)購網(wǎng)購買了4份星空小樹林燒烤團(tuán)購券39一份共4份156元，通過糯米網(wǎng)的百度錢包用華夏銀行卡付款。訂單號(hào): 1131887994。
結(jié)果當(dāng)天因?yàn)橛?jì)劃有變?nèi)ゲ涣耍以谂疵拙W(wǎng)上申請(qǐng)了退款。從3月29日開始申請(qǐng)退款，我一直等，等到4月6日，我查詢結(jié)果得知退款成功，但是糯米網(wǎng)承諾的事退款到原支付方，我是用銀行卡支付的，查詢余額沒有收到。
我又查詢了支付寶，也沒有，然后登陸百度糯米app顯示退款到百度錢包了。然而我的百度錢包余額只有0.4元。并沒有收到退款，我聯(lián)系了百度糯米的客服他們說不是他們的問題，把我退給百度錢包的客服，我撥打了百度錢包的客服，人工客服一直沒有人接電話。
截止發(fā)稿前，本平臺(tái)未接到百度糯米方面任何反饋。
案例二：無故不給商家打款
某商家稱因新店重新裝修，剛剛開業(yè)做活動(dòng)，成交額比較大，沒想到過了2天到賬單生成的時(shí)間了，我要用錢，資金一直沒到賬，訂單號(hào): 131244623。
我一查還是一直在審核中，打電話和糯米商家客服溝通，現(xiàn)在都不敢讓顧客在糯米團(tuán)上消費(fèi)，全部讓在美團(tuán)和大眾上消費(fèi)的，全部讓在美團(tuán)上用，但是一直推給業(yè)務(wù)銷售。
我和銷售聯(lián)系，銷售告訴我讓再等等，結(jié)果一等又是好幾天沒反應(yīng)，后臺(tái)客服就一直推說是上級(jí)在審批，一直審批。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)反饋稱需要用戶致電商家客服電話4006028111。
案例三：儲(chǔ)值卡因商家不接待原因 余額不退還
付女士稱百度糯米儲(chǔ)值卡到2016年10月才過期，因店家不接待無法使用，余額不退款，剩余126，只賠我20元抵用券，再申訴只賠40元抵用券，憑什么我的126只能用40抵用券就打發(fā)了，就算不能退全款，至少應(yīng)該按比例退，訂單號(hào)為50009239732。
我一再追問，這是百度糯米與店家的協(xié)議問題，為什么讓消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任，如果沒有這些的折扣我也不會(huì)選擇購買百度糯米團(tuán)購，這樣的公司連這些幾十塊錢也無法承擔(dān)后果，糯米客服只用對(duì)不起，我們只能這樣，沒有辦法的服務(wù)態(tài)度回答我，再說，就不理我了。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)反饋稱已致電用戶已解決。
案例四：未消費(fèi)卻不退款
余先生稱一直生活在四川省涼山州，于2016年3月16日通過手機(jī)號(hào)碼157xxxx5074注冊(cè)了一個(gè)糯米賬號(hào)，訂單號(hào)為955953905680。
并在不熟悉的情況下點(diǎn)了一個(gè)海南商家的到店付業(yè)務(wù)并在無意中付款了655元。因我一直在四川省涼山州生活很長(zhǎng)時(shí)間沒出過門，意識(shí)到自己的錯(cuò)誤后我馬上通過糯米客戶端的退款選項(xiàng)聯(lián)系了商家。
結(jié)果商家不緊不承認(rèn)還惡意辱罵我。然后我通過糯米客服反饋這件事，經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間和客服溝通?？头藛T最終給我的回答是操作錯(cuò)誤了即使沒有到店消費(fèi)過也不可能退款。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)反饋稱已告知用戶已消費(fèi)，無法退款，用戶接受。
案例五：廣告價(jià)格與實(shí)際不符
用戶稱用百度糯米手機(jī)APP，看到上面有廣告說賣泰禾廣場(chǎng)一卡通，200元的儲(chǔ)值卡只賣157，限量2000份，活動(dòng)時(shí)間從2016年4月15日—4月30日。
但是我點(diǎn)擊進(jìn)去價(jià)格卻是189，看了下也才賣了1388份，為什么價(jià)格就不一樣了。打電話咨詢客服，客服說只能按照頁面上的價(jià)格購買，覺得不滿意可以不買。
我回答說廣告跟實(shí)際不相符，他回答無法投訴，也不能給我回復(fù)原因，沒有強(qiáng)迫我消費(fèi)，不滿意可以不買，態(tài)度很差。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)反饋稱建議用戶核實(shí)是否客服端版本不是最新版，如不是最新版本，無法參加相關(guān)活動(dòng)。
張女士稱2016年4月14日晚上8點(diǎn)40左右在百度糯米網(wǎng)上團(tuán)購了旅安居旅館(西安大雁塔店)(普通間)兩份，單價(jià)36元，總價(jià)72元。
支付成功后于20點(diǎn)43收到短信，短信提示由攜程提供，消費(fèi)時(shí)需要告知商家用攜程后臺(tái)驗(yàn)證，有效期至2016年8月7日。
但是當(dāng)晚9點(diǎn)左右到店消費(fèi)時(shí)，被告知無法消費(fèi)，未參加此項(xiàng)團(tuán)購，建議退款。我當(dāng)晚登陸百度糯米打算退款時(shí)，發(fā)現(xiàn)無法在“我的訂單”里找到該訂單，收到的手機(jī)短信也沒有訂單號(hào)，只有2份各11位阿拉伯?dāng)?shù)字的消費(fèi)券的號(hào)。
但是我的支付寶記錄里在2016年4月14日20點(diǎn)43分已經(jīng)支付了72元給北京百度網(wǎng)訊科技有限公司。我現(xiàn)在已經(jīng)確認(rèn)了無法消費(fèi)此單，但是我確實(shí)支付過了，卻又查不到訂單，就無法申請(qǐng)退款。
多次撥打百度糯米400電話，耗時(shí)等待，但是每次在排到前面還有2位的時(shí)候繼續(xù)等待就變成前面還有10位，百度糯米客服根本無法聯(lián)系。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)反饋稱請(qǐng)用戶與攜程客服進(jìn)行核實(shí)反饋。
案例七：購買的儲(chǔ)值卡商家不接待
袁女士稱百度糯米購買的黃記煌的500元儲(chǔ)值卡，用了一次302，之后就收到百度糯米發(fā)來的短信說是商家不接待儲(chǔ)值卡了，請(qǐng)退款。
在線聯(lián)系糯米客服，客服說卡過期了，可我買的時(shí)候卡上寫的到期日期17年2月，是你們糯米現(xiàn)在通知我不能使用了，客服說退款是實(shí)際付款金額-消費(fèi)金額=345-302=43，那他們的意思就是我上次吃的黃記煌我用百度糯米一分錢優(yōu)惠都沒有。
我跟客服說不同意，我說是你們的原因造成我不能用余款，不是我主動(dòng)要求退款，客服說申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)償我五十塊錢，我不同意。我345買的500的儲(chǔ)值卡相當(dāng)于六九折，所以是你們的原因造成我退款，至少也得退我198*0.69=136.62。
對(duì)此，百度糯米向本平臺(tái)反饋稱：用戶反饋問題正在處理，會(huì)與用戶電話回復(fù)。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號(hào)凍結(jié) 退款遲緩等問題不斷》(詳見：www.99poke.cn/zt/bdnmbg/)(文/若貝)
