(電子商務研究中心訊) 2016年4月26日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到3名用戶對“豐趣海淘”的投訴稱到貨慢、疑似售假、退款緩慢等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商品購買一個月仍未到貨 客服敷衍回答
周女士稱在豐趣海淘買了兩瓶卸妝水，訂單號: 3201603220000128467。
3月22號就發(fā)貨了。至今已經(jīng)整整過了一個月了還沒到。
聯(lián)系客服永遠都是在清關中，問她什么時候也回答不清楚。說要查證回復，根本就沒有。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：通過用戶的描述，我們已經(jīng)進行調(diào)查，已經(jīng)聯(lián)系用戶，告知用戶會在調(diào)查結果出來之后第一時間聯(lián)系用戶，用戶表示了解。
案例二：用戶質(zhì)疑豐趣海淘售假
林女士于4月初在豐趣海淘購買了花王尿不濕，訂單號: 3201604031000127335。
此前一直在豐趣給孩子買尿不濕，還比較信任順豐，結果這次活動價買的尿不濕全部是假貨，一直申請退貨，對方據(jù)不同意。
我提供了照片和產(chǎn)品實拍，一直說不符合7天無理由退換貨的條件，后面是我申請的退貨的理由(我收到的花王尿不濕是假貨，第一，比我之前購買的同型號的花王尿不濕薄很多，明顯假貨也更大一些，第二，假貨摸起來有明顯顆粒物，撕開以后里面是鹽一樣的不明顆粒，第三，用過的尿不濕全部成坨子，正品的從來不會這樣，寶寶出生有半年一直用的花王，綜上所述，假貨，請退回。)
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：通過用戶的描述，我們已經(jīng)跟用戶溝通，用戶暫時是推斷的結果，為了讓用戶消除該疑慮，我們建議用戶將產(chǎn)品寄回進行檢測，后續(xù)會繼續(xù)跟進。
案例三：發(fā)錯貨 退款近四個月仍未解決
曾女士稱1月7日在豐趣海淘買了澳大利亞Blackmores維骨力關節(jié)靈，訂單號: 320160107210003172750002。
但豐趣海淘方寄過來的是澳大利亞Blackmores魚油，當時跟售后協(xié)商對方表示把東西退回給他們，我在2月16號用圓通快遞把東西寄出，在2月19顯示豐趣海淘方已收貨。
之后多次跟豐趣海淘方進行詢問，對方只是說盡快幫我解決，但現(xiàn)在已經(jīng)是4月26號了，對方不但沒把問題解決反而還把沒解決的訂單取消掉。豐趣海淘拖了我近4個月也沒給我解決任何問題.。
對此，豐趣海淘向本平臺發(fā)來反饋稱：通過查詢，因為用戶的訂單顯示退款狀態(tài)是失敗的，所以導致用戶一直未收到錢款，已經(jīng)再次跟用戶取得溝通，為用戶進行再次退款操作，用戶表示了解。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：www.99poke.cn/zt/fqht/ )
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
