(電子商務研究中心訊) 2016年4月25日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到2名用戶對“美麗說”的投訴稱給好評才能退款、售后服務差等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：商家要求用戶給好評才能退款
李女士稱在美麗說購買一套衣服，因質量與碼數(shù)不符退貨退款，訂單號: 881444889112630541。
之后聯(lián)系商家退款，后由于放假商家忘記處理單子了，導致美麗說仲裁自動關閉。再次聯(lián)系商家，商家表示可以給本人退款，但是必須要給好評才給退款。
然后我又聯(lián)系美麗說客服處理，客服給的結果就是說美麗仲裁關閉了只能跟商家協(xié)商，沒辦法處理。
經(jīng)過多次協(xié)商，半個月過去了還是沒有結果，作為一個購物消費平臺，商家的這種強制的手段，讓以后的消費者怎么放心購物，一點小問題都不能及時處理，希望美麗說能給消費者一個滿意的答案。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：聯(lián)系用戶同意刪除評價，聯(lián)系商家協(xié)助為用戶辦理退款，用戶認可。
案例二：U盤使用一次便出現(xiàn)質量問題 用戶不滿售后
周先生稱一個月前在美麗說購買的一個U盤，訂單號: 16031220400545。
到現(xiàn)在為止已經(jīng)過去一個月了，當時使用時發(fā)現(xiàn)有質量問題也沒太多在意，后來就聯(lián)系商家可是當時沒有回復我，對方以已經(jīng)過了退貨期這種理由搪塞消費者，敢問一個好的產(chǎn)品真的使用一個月就會有質量問題嗎？那是不是所有的產(chǎn)品都只需要做到一個月的質量就可以了，那這樣跟欺騙消費者又有什么區(qū)別？
事實我只是使用過一次就發(fā)現(xiàn)了類型質量問題，商家質疑我為什么當時不退貨，我說難道每個人都有那么多時間及時去在意這類小事情嗎？這樣的商家還有什么誠信可言。
對此，美麗說向本平臺發(fā)來反饋稱：聯(lián)系商家，商家表示為用戶重新補發(fā)一件，之前的也不需要寄回，已回復用戶，用戶認可，商家補發(fā)之后會再次聯(lián)系用戶。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點網(wǎng)絡購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗陷“危機”》(詳見：www.99poke.cn/zt/mls/ )。(文/九份)
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