(電子商務研究中心訊) 2016年4月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到4名用戶對國美在線的投訴稱下單后遭遇詐騙疑似信息泄漏、訂單遭擅自取消、客服推脫處理等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
案例一：下單后遭遇騙子 用戶質疑信息泄漏
汪女士在4月18日第一次使用國美在線APP購買了三件國美海外商城的東西，訂單號: 11009847348。
隔天就收到了號稱國美在線的工作人員的詐騙電話。一般來說，我是從未上當受騙過的，可是我第一次購買國美在線的東西，一方面不了解國美在線的網(wǎng)購情況，另一方面，對方居然能夠準確的說出我的姓氏，下單的收貨地址及購買的商品和金額。
了解的太透徹了，讓我感覺就是真的工作人員一樣。對方是個男的操著流利的普通話，“您好，請問是王女士么，昨天您在我們國美在線的海外商城購買了三件東西，非常不好意思，現(xiàn)在訂單系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤了，是我們的失誤，打擾到您了，請問可以貨到付款么……”
太逼真，雖然最后因為我恰好有事，那個男的要求太多，喋喋不休，我嫌煩掛了，讓騙子未得逞。但是我是事后才得知那個居然是騙子的。
為何會如此詳細得知我的資料呢，國美工作人員表示是電腦中毒，可是我是通過手機購買的，而且是從未越獄的iPhone。
之后工作人員又說是通過購買人的手機號碼得知信息，但是我是第一次購買國美的東西啊。希望給個說法，不要敷衍了事。
案例二：下單后遭遇假客服被騙四千元 要求國美承擔相應責任
胡先生于2016年4月19日晚在國美在線官網(wǎng)訂購了1臺空調，并用招行信用卡付款，訂單號: 11045545158。
隔日夜晚約8點半收到一同來自浙江杭州的電話，自稱國美售后人員，說我前一晚付款時后臺系統(tǒng)錯誤，現(xiàn)在電話通知我將我的錢原路返還，隨后便有個QQ加我，抬頭是國美，并把我姓名、住址、電話、訂單號以及訂購時間等詳細信息發(fā)給我看，讓我誤以為是真有此事。
隨后發(fā)了一個網(wǎng)址，網(wǎng)站抬頭是國美在線退款中心，內容是讓我填寫昨晚付款所用的信用卡卡號以及背后的3位數(shù)字，電話里對方說退款款項稍后會打回這張卡里，填好后網(wǎng)站轉到一個發(fā)送驗證碼的頁面，點擊后手機收到銀行發(fā)來的驗證碼，我嘗試幾次對方說沒成功，但當時還是相信對方是國美工作人員，畢竟我在國美在線購物時所有信息都有了，而且訂購發(fā)生在昨晚，因此當他提出把短信驗證碼給他讓他幫忙時，我猶豫了下但還是說了。
隨后他說還不成功，要再嘗試一次，我就又重復了一次。這時冷靜下來發(fā)現(xiàn)不對了，馬上用手機查看自己的信用卡額度，果然發(fā)生了2筆轉賬，1筆1980,1筆2000元，才明白自己被騙了。
隨后打電話給信用卡中心凍結了信用卡，但轉賬已發(fā)生，錢已到賬，當晚就去了派出所報案并拿到回執(zhí)。
案例三：國美在線擅自取消用戶訂單遭投訴
彭先生于2016年4月15日晚上通過國美在線，分兩次，每次購買了兩把美的KYT30-15AW型風扇，系統(tǒng)顯示審核通過，并實際支付成功，訂單號: 11031797993、11023615549。
本次購買是恰逢國美的418周年慶大優(yōu)惠，網(wǎng)頁提示買二減一，也就是買一送一。但是，第二天下午，國美在線在沒有任何通知的情況下，擅自取消本人的兩個促銷訂單。其理由是：我之前買過一把美的風扇，對超過一件的小商品系統(tǒng)會自動取消訂單。
我認為國美在線嚴重侵害消費者的合法利益，理由有二：1.我第一次購買的風扇，沒有享受買一送一的優(yōu)惠，因此國美取消我這兩個買一送一的訂單的理由站不住腳，難道我不參加買一送一的活動，國美這段時間就不再賣電器給我了嗎？
2.即便真有這樣的規(guī)定，國美也應該在醒目的位置告知，并且系統(tǒng)也應該在我下單的時候自動限制禁止。更不會審核通過，支付成功了。
綜上所述，國美在線打著周年慶的幌子欺騙消費者，又用莫須有的霸王條款侵害消費者的合法權益，嚴重違背了一個電商最起碼的職業(yè)操守。
案例四：支付成功網(wǎng)站卻未顯示 客服推脫處理
高先生稱在國美網(wǎng)上購買索尼微單相機一套，訂單號: 11044932565。
支付寶付款成功后，其網(wǎng)站上仍然顯示沒有付款，跟他們客服交涉，他們根據(jù)我提供的支付寶流水賬號能查到我的付款記錄，承諾一個工作日解決問題。
一個工作日后，卻推脫說要繼續(xù)核查，且不再給出解決時間。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質疑》(詳見：www.99poke.cn/zt/gmbg/ )
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
