(電子商務(wù)研究中心訊) 通過(guò)e袋洗送洗三件風(fēng)衣，送回來(lái)卻發(fā)現(xiàn)其中一件是別人的，田先生想要回自家衣服，不成想連打15個(gè)電話未果。近日，北京晨報(bào)記者將此事反饋給e袋洗公關(guān)人員，對(duì)方對(duì)給客戶帶來(lái)的不便表示歉意，并稱會(huì)給予合理賠償。昨天，田先生告訴本報(bào)記者，在記者介入后，e袋洗已送回自家衣服。
顧客：送還件衣服有這么難？
天氣轉(zhuǎn)暖后，人們都在整理?yè)Q季衣物。田先生也找出三件風(fēng)衣，4月9日用手機(jī)在e袋洗下單送去清洗，當(dāng)天即有人上門(mén)取走，“洗衣費(fèi)共117元”。田先生講述，4月14日，e袋洗員工將衣服送回，包裹由他家保姆簽收，晚上田先生回家拆包檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了奇怪的事，“我妻子那件黑白色的風(fēng)衣沒(méi)送回來(lái)，卻多了一件淺綠色外套，應(yīng)該是送錯(cuò)了”。田先生立刻致電e袋洗客服說(shuō)明情況。
本以為很簡(jiǎn)單的一件事，沒(méi)想到后續(xù)進(jìn)展卻讓田先生大為惱火。“從第二天開(kāi)始，我每天平均打四個(gè)電話給e袋洗，卻一直等不到明確答復(fù)，也不見(jiàn)有人把衣服送回來(lái)。”田先生回憶，他每次致電e袋洗，客服都是同樣作答，“翻來(lái)覆去就一句話，‘情況已反饋，請(qǐng)耐心等待’。我就不明白，不就是送一件衣服嗎，有這么困難嗎？”
4月17日，還是不見(jiàn)e袋洗的蹤影，田先生不禁猜測(cè)“不會(huì)是給洗壞了或弄丟了吧”，于是他堅(jiān)持讓e袋洗派人上門(mén)，先將送錯(cuò)的衣服取走，而他家的風(fēng)衣仍不見(jiàn)蹤跡。田先生稱，截至4月18日，他手機(jī)通訊錄顯示，已撥打e袋洗客服15次，卻始終等不到風(fēng)衣。“我現(xiàn)在感覺(jué)衣服是要不回來(lái)了，野蠻生長(zhǎng)的O2O模式確實(shí)維權(quán)太難了。”
e袋洗：可能因條碼掃錯(cuò)導(dǎo)致
前日下午，北京晨報(bào)記者就此致電e袋洗公關(guān)人員，對(duì)方核實(shí)情況后答復(fù)稱，對(duì)衣服送錯(cuò)問(wèn)題以及由此給客戶帶來(lái)的不便深表歉意，會(huì)對(duì)客戶給予合理賠償措施。e袋洗承認(rèn)，在較長(zhǎng)的物流和分揀過(guò)程中，偶爾會(huì)出現(xiàn)條碼掃描錯(cuò)誤導(dǎo)致上架出錯(cuò)的情況。
田先生發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)衣后，第一時(shí)間致電e袋洗，為何十幾個(gè)電話也等不到衣服？e袋洗公關(guān)人員表示，因追溯和查找需要一定時(shí)間，故沒(méi)有及時(shí)回復(fù)，就此給客戶造成的困擾深感抱歉。e袋洗已與客戶溝通，決定退還田先生清洗費(fèi)，并盡快將黑白風(fēng)衣送回。“未來(lái)我們將不斷加強(qiáng)自我監(jiān)管，保障每一個(gè)客戶的體驗(yàn)和利益。”
田先生昨日向記者證實(shí)，本報(bào)記者介入后，e袋洗已將風(fēng)衣送回。(來(lái)源：北京晨報(bào) 文/岳亦雷）
