(電子商務研究中心訊) 2016年4月7日,“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對世界邦旅行網(wǎng)的投訴稱完全得不到應有的服務。

(注:中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息:
何先生稱在網(wǎng)絡上看到這企業(yè)有自由行的線路,但這企業(yè)外表包裝的非常的好,被他們欺騙了,購買這自由行線路之前,說會6重保障,訂單號:1601270973165264。
其中說有準確指路,我在這里只能吐糟完全是垃圾,一點都不準確,還說緊急服務,我在國外,他們幫我預定的wifi壞掉了,不能上網(wǎng),找他們,他們一個推一個,推到最后,竟然沒人理我,也不回復我該怎么操作。
他們說給我設置的線路是最好的,我只能還是說垃圾,按照他們?nèi)サ木包c,不是關門就是不營業(yè),就算營業(yè),原來是要提前預定門票的(這次去冰島的藍湖就是這樣),最慘的就是在冰島雷克雅未克回國的路上,他們給我寫的行程是先坐飛機到巴黎的戴高樂機場再轉飛機回來,到了雷克雅未克的機場,打出登機牌才知道是去巴黎的奧利機場,當時我快暈掉了,給他們說,他們還說先去了解,一直追問,他們一直傻傻的說不知道怎么辦
在飛機飛之前的40分鐘就叫我馬上去改簽到戴高樂機場,我去問航空公司的工作人員,本來是不可以的,說到嘴也磨破了,剛好飛機延誤,就差那么幾分鐘,才讓我改簽,這個行程我可以說是一步一驚心,亂七八糟,回來跟他們聯(lián)系這事,售后沒等我說完就掛電話。
在收到用戶的投訴信息后,我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前,我們未收到該網(wǎng)站的處理結果。對于此事,我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計,退款難、高額退票費、售后服務、隨意凍結賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年度生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)


































