(電子商務研究中心訊) 2016年4月7日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對世界邦旅行網(wǎng)的投訴稱完全得不到應有的服務。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
何先生稱在網(wǎng)絡上看到這企業(yè)有自由行的線路，但這企業(yè)外表包裝的非常的好，被他們欺騙了，購買這自由行線路之前，說會6重保障，訂單號：1601270973165264。
其中說有準確指路，我在這里只能吐糟完全是垃圾，一點都不準確，還說緊急服務，我在國外，他們幫我預定的wifi壞掉了，不能上網(wǎng)，找他們，他們一個推一個，推到最后，竟然沒人理我，也不回復我該怎么操作。
他們說給我設置的線路是最好的，我只能還是說垃圾，按照他們?nèi)サ木包c，不是關門就是不營業(yè)，就算營業(yè)，原來是要提前預定門票的(這次去冰島的藍湖就是這樣)，最慘的就是在冰島雷克雅未克回國的路上，他們給我寫的行程是先坐飛機到巴黎的戴高樂機場再轉飛機回來，到了雷克雅未克的機場，打出登機牌才知道是去巴黎的奧利機場，當時我快暈掉了，給他們說，他們還說先去了解，一直追問，他們一直傻傻的說不知道怎么辦
在飛機飛之前的40分鐘就叫我馬上去改簽到戴高樂機場，我去問航空公司的工作人員，本來是不可以的，說到嘴也磨破了，剛好飛機延誤，就差那么幾分鐘，才讓我改簽，這個行程我可以說是一步一驚心，亂七八糟，回來跟他們聯(lián)系這事，售后沒等我說完就掛電話。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款難、高額退票費、售后服務、隨意凍結賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號安全、退改簽難、余額無法提現(xiàn)、發(fā)票問題為“2015年度生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
