(電子商務研究中心訊) 2016年4月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到林先生對“折800網(wǎng)”的投訴稱其發(fā)貨錯誤、拒絕退貨。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
林先生在“折800網(wǎng)”上購買了一個被套，訂單號：4042911720918。
收到被套尺寸與描述不符，網(wǎng)站上價格比買到的要便宜。與賣家聯(lián)系，賣家只同意補10塊錢差價，當時拒絕，要求賣家補30或者退貨，賣家拒絕，并拒絕退貨。在網(wǎng)站上申請維權，網(wǎng)站判定退貨退款，當即退貨。
賣家收到后提出不是原被套。網(wǎng)站判定需快遞提供公章證明快遞重量。聯(lián)系快遞后，收快遞點并無公章，尋找快遞后，快遞提供驗視章快遞重量以及物流簽收信息證明。提交證明后，網(wǎng)站有自行聯(lián)系快遞，并證實快遞重量以及物流信息無誤。
此時，我已將能證明的都證明了。網(wǎng)站開始和稀泥了。硬要快遞提供總公司公章證明，并且不指名需要快遞證明項目。我已經提供退貨證明。如果賣家收到退貨后重量與我寄出不同，也可提供收到后快件重量與我寄出重量不符的證明。則可證明快遞有掉包嫌疑，要求快遞賠償。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
