(電子商務研究中心訊) 2016年4月13日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到尚先生對當當網(wǎng)的投訴稱禮品卡遭盜用，當當網(wǎng)要求用戶自行報警處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
尚先生稱于2015年12月在當當網(wǎng)購買了幾張禮品卡，其中三張各面值一千元的卡一直未激活使用，訂單號: 33193229455。
今年四月份登陸網(wǎng)站準備購書，但發(fā)現(xiàn)三張卡余額顯示“已用完”。聯(lián)系當當網(wǎng)客服，給予的回復是禮品卡被別的賬戶使用購買了手機，解決的方式就是讓我自己報警。
對此有以下幾點疑問：
1、之前當當購物，從下訂單到發(fā)貨都會有郵件、短息提示，為什么禮品卡激活使用沒有任何提示，而且是在我的賬戶未被盜用，綁定的郵件、手機沒有更改的情況下，禮品卡本身也是規(guī)定“不能轉(zhuǎn)讓”，對此當當網(wǎng)回答不知道。那么一個購物網(wǎng)站會連起碼的技術(shù)安全都搞不清楚？還是根本就是其內(nèi)部問題，監(jiān)守自盜？
2、在我本身無責的情況下，網(wǎng)站禮品卡在安全賬戶中被使用，當當網(wǎng)不承擔任何責任，只是讓報警，但我在當?shù)鼐教幐緹o法立案，因為我提供不了任何相關(guān)信息。在我的賬戶中看不到任何禮品卡被激活使用的信息，而當當網(wǎng)所謂的“別的賬戶下訂單消費完成”信息卻不提供，那么這些所謂的信息是否真實存在？或者跟警方配合應該是當當網(wǎng)的責任。
3、出事才發(fā)現(xiàn)，從2010年開始網(wǎng)上就不斷多起當當網(wǎng)禮品卡被盜，直到現(xiàn)在，當當網(wǎng)始終不對此進行安全防護，或者本身就是其內(nèi)部問題，而對于事情處理又是一副無關(guān)的態(tài)度，由此，我希望能夠得到幫助，要求當當網(wǎng)對于三千元禮品卡損失給予全額賠償，并就解決問題中的態(tài)度給予道歉。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當當網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，當當網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當當網(wǎng)不安全的購物結(jié)癥》(詳見：www.99poke.cn/zt/ddw/)。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
