(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月13日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/）接到蔣先生對(duì)一號(hào)店的投訴稱發(fā)票遲未開具，售后處理效率低。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
蔣先生稱2015年9月24日在一號(hào)店購買Beats Solo 2 On-Ear Headphone -Sapphire Blue寶石藍(lán)，訂單號(hào): 5752451721286。
截至2016年3月耳機(jī)外層脫落。前去維修點(diǎn)維修要求本人提供發(fā)票，遂與一號(hào)店客服聯(lián)系要求出示發(fā)票，回答說會(huì)寄出發(fā)票。
但等待至今2016年4月13日，仍未收到發(fā)票。在此期間一再打電話與客服聯(lián)系并確認(rèn)，均回復(fù)“我們正在處理，過兩到三天會(huì)收到”。
延期太久，商品在過保之前若不能收到發(fā)票，將無法享受維修的權(quán)利。投訴一號(hào)店不開發(fā)票，且欺瞞消費(fèi)者，效率太低導(dǎo)致消費(fèi)者無法正常享受服務(wù)。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于一號(hào)店處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：已聯(lián)系財(cái)務(wù)告知4月14日開具，顧客認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠信大拷》(詳見：www.99poke.cn/zt/yhd/ )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份)
