(電子商務研究中心訊) 2016年3月31日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315)接到多位對網易考拉海購的投訴稱其存在訂單被取消、商品有異味等問題。
案例一：訂單未經溝通被取消
2016年3月29日,因為考拉會員日活動，葉女士早上6點12分左右在考拉海購分別下了二個訂單(訂單號：201603290612319201792156、2016032906423115009174654),上午查詢顯示支付成功，等待海關清關，到中午收到支付寶短信有退款的消息，查驗發(fā)現(xiàn)考拉在未經協(xié)商，也未經溝通的情況下把訂單私處取消了，置法律于不顧，侵害消費者的合法權益。
對此網易考拉回復稱，因海關查驗等原因導致商品未能發(fā)出，為用戶進行了退款，為了用戶更好的購物體驗，特為用戶申請一定金額的優(yōu)惠券，用戶表示滿意。
案例二：網購泰國乳膠枕頭 重量與味道有問題
湯先生在網易考拉海購網站買了一個泰國乳膠枕頭(訂單號：2016032110471011029807765)，商品描述寫著重量1.6KG有淡淡的奶香味道?？墒撬盏截浧钒l(fā)現(xiàn)商品只有1.1KG，并且商品有這刺鼻的氣味。致電網易考拉海購網站客服人員，承諾核實并3個工作日電話答復，但是湯先生并沒有收到答復，并且收到網易考拉海淘的短信，短信內容上說核實了商品1.6KG，請問他們是怎么核實的？
對此網易考拉回復稱，為用戶進行了退款處理。用戶表示滿意。
案例三：網購花王尿不濕 用戶質疑是假貨
吳先生于3月15日在網易考拉還夠APP購買了2包花王尿不濕(訂單號：2016031413503111026851865 ），收到貨物以后發(fā)現(xiàn)尿不濕是假貨，掃描了產品包裝上的產品溯源二維碼，結果顯示產品的到港日期為2015年6月，可是產品的包裝上標示生產日期是2015年的第284天，也就是15年的10月份，投訴網易考拉至今無果，欺騙消費者，侵害消費者權益。
對此網易考拉回復稱，因報檢單信息錄入錯誤的問題，導致用戶查詢顯示不一致，與商品質量問題無關，與用戶進行溝通后，用戶表示接受。此外，為了用戶更好的溝通體驗，網易考拉海購為用戶進行了退款處理，用戶表示滿意。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，工行融e購、樂視、小米、趣分期、當當、國美在線、網易考拉海購、貝貝網等為“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”。(文/舒研）
