(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月13日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到賈女士對(duì)“金鷹購(gòu)”的投訴稱(chēng)其發(fā)貨遲緩、拒絕退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
賈女士于3月19日在金鷹購(gòu)手機(jī)APP上下單購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品，訂單號(hào)：531092192827。下單后，該網(wǎng)站遲遲不予發(fā)貨，咨詢(xún)客服后得到回復(fù)，所購(gòu)產(chǎn)品為新西蘭直郵，需15-20個(gè)工作日，4月5日收到短信提示，說(shuō)該產(chǎn)品已由中通新西蘭發(fā)出，給出的單號(hào)至今無(wú)法查到信息。
咨詢(xún)客服后，有說(shuō)暫無(wú)信息的，有說(shuō)4月11日正在清關(guān)的，回復(fù)又表明新西蘭直郵產(chǎn)品需20個(gè)工作日才能到達(dá)，詢(xún)問(wèn)20個(gè)工作日無(wú)法到達(dá)是否有解決方案，客服以沉默對(duì)待，無(wú)法回答，更不允許退貨。我認(rèn)為該購(gòu)物網(wǎng)站嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，雙方權(quán)利不對(duì)等，存在“不予退貨，也無(wú)法保證到貨期限”等霸王條約。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線(xiàn)投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
