(電子商務研究中心訊) 2016年4月12日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/）接到彭先生對天貓的投訴稱商家發(fā)錯貨，退書時商家以未收到貨為由拒絕退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
彭先生稱在天貓商家購買了小學語文和小學數(shù)學教案各兩套，訂單號: 1668298754254539。
由于商家錯發(fā)到上學期的書籍，所以我要求退款，退書的物流中，本人錯將另外一套不屬于商家的初中教案錯放在物流里面。郵寄快遞的快遞單號是中通快遞：719195266760。
現(xiàn)要求商家退款和退書，商家以沒有收到貨為由不予退款和退書，時間已經(jīng)超過一個半月，經(jīng)過20多次聯(lián)系，天貓不予處理，共打過電話300多分鐘，一直不處理。現(xiàn)本人要求商家把書籍退還。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315 /或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
