(電子商務研究中心訊) 2016年4月6日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到孫先生對“折800網(wǎng)”的投訴稱其不退款、存在欺詐。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
孫先生于折800網(wǎng)站上買了一雙鞋子，訂單號：4173619714371。
收到貨之后發(fā)現(xiàn)有質量問題，要求退貨。我按照流程，將鞋子發(fā)往賣家地址?？爝f顯示賣家與3月31日已經簽收。但是不給我退款。
今天已經4月6號。今天我咨詢賣家，賣家卻已各種理由欺騙我，說退款已經成功。沒收到錢是我自己的事情。折800官方也遲遲不能處理這件事情。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到“折800”的處理結果稱：您好，該訂單已經處理。已經為用戶辦理退款。已聯(lián)系用戶確認收到退款了。感謝監(jiān)督。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/萱兒)
