(電子商務研究中心訊) 2016年4月7日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對“支付寶”的投訴，稱海外直購遲遲不退款。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
郭先生于2015年12月1日，支付寶海外直購購買GNC保健品20件，商戶訂單號SR-20151201-0001450171，支付寶交易號2015120121001004670291440135，付款時間2015-12-01 12:54:44。
發(fā)生如下問題：1、購買20件商品，總運費180元人民幣。實際發(fā)貨5件，三個月后，其他貨物已缺貨名義已退款，但運費未退，依然收取180元人民幣。本身由于商家問題導致部分商品不發(fā)貨，運費也應按照比例相應退還。2、本身支付寶承諾抵用的運費紅包50元因商家無法發(fā)貨，也予以退換，也未兌現(xiàn)3、已發(fā)貨5件產品原價9.9美元，因購買時有促銷活動(第二件半價)，原本訂單中購買6件，實際發(fā)貨5件，5件價格商戶收取為9.99*3,4.99*2，由商家本身導致第六件無法發(fā)貨，第五件按照原價收取，明顯不合理。要求退貨，支付寶表示不能退貨。4、客服已撥打若干次，各種推脫，聲稱協(xié)調中，至今不予解決，店大欺人。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與支付寶處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
【天天3·15網絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網絡消費維權活動”，重點關注網絡消費者維權集中的電商網購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
