(電子商務研究中心訊) 2016年4月1日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對小米官網(wǎng)的投訴稱七天未發(fā)貨、換貨不處理。
（注：中國電子研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：七天未發(fā)貨
林先生稱3月15日在小米官網(wǎng)購買小米5標準版黑色，訂單號為5160315147516148。
3月18日詢問客服能否修改收貨地址，女朋友是米粉我考慮小米手機快遞到深圳的女朋友手上給她的生日禮物，后來想了一下親自送比較有誠意。
準備回復小米客服的時候斷線了，我就沒有管，結(jié)果一直都沒有發(fā)貨，訂單上的發(fā)貨日期還是一天天的減少。我以為會正常給我發(fā)貨，結(jié)果硬生生的拖到24號晚上才發(fā)貨。女朋友的生日都過了。
案例二：購的全網(wǎng)通高配是壞，售后不處理
陳先生稱3月11日在小米官網(wǎng)搶到一臺紅米NOTE3全網(wǎng)通高配版，訂單號為1160311106100660。
3月12日收貨后發(fā)現(xiàn)前攝像頭不能照像，當晚就申請換貨，咨詢客服才知因本地沒有小米之家，換貨要自己寄回廣州，來回要一個多星期，我在退貨及換貨之間糾結(jié)。
3月19日上午10點(收貨后7天內(nèi))打算退貨，但小米官網(wǎng)顯示只能換不能退，當天送郵，小米售后3月22日上午就收到了貨，3月25日還沒安排換貨。
打電話給小米廣州售后，居然說經(jīng)檢測，我的手機沒問題，不符合換貨條件，是否原機給我寄回?
問小米客服是否有獨立公正的第三方檢測機構(gòu)，他們說沒有，問還可以找哪個機構(gòu)，他們也說不出來。說不定他們讓維修的將攝像頭給我換了或修好了再退給這我吧？
這樣一來，我花的是買新機的錢只是買了個維修機，還要自己貼往廣州市寄的快遞費，心里特不舒服，現(xiàn)在我要求小米公司要么給我退貨，要么給我換一部新機，而且承擔我出的快遞費及花錢買手機后居然一周多時間沒手機用的損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于小米官網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，小米是“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”之一。文/言回）
