(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月1日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)小米官網(wǎng)的投訴稱七天未發(fā)貨、換貨不處理。
（注：中國(guó)電子研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：七天未發(fā)貨
林先生稱3月15日在小米官網(wǎng)購(gòu)買小米5標(biāo)準(zhǔn)版黑色，訂單號(hào)為5160315147516148。
3月18日詢問(wèn)客服能否修改收貨地址，女朋友是米粉我考慮小米手機(jī)快遞到深圳的女朋友手上給她的生日禮物，后來(lái)想了一下親自送比較有誠(chéng)意。
準(zhǔn)備回復(fù)小米客服的時(shí)候斷線了，我就沒(méi)有管，結(jié)果一直都沒(méi)有發(fā)貨，訂單上的發(fā)貨日期還是一天天的減少。我以為會(huì)正常給我發(fā)貨，結(jié)果硬生生的拖到24號(hào)晚上才發(fā)貨。女朋友的生日都過(guò)了。
案例二：購(gòu)的全網(wǎng)通高配是壞，售后不處理
陳先生稱3月11日在小米官網(wǎng)搶到一臺(tái)紅米NOTE3全網(wǎng)通高配版，訂單號(hào)為1160311106100660。
3月12日收貨后發(fā)現(xiàn)前攝像頭不能照像，當(dāng)晚就申請(qǐng)換貨，咨詢客服才知因本地沒(méi)有小米之家，換貨要自己寄回廣州，來(lái)回要一個(gè)多星期，我在退貨及換貨之間糾結(jié)。
3月19日上午10點(diǎn)(收貨后7天內(nèi))打算退貨，但小米官網(wǎng)顯示只能換不能退，當(dāng)天送郵，小米售后3月22日上午就收到了貨，3月25日還沒(méi)安排換貨。
打電話給小米廣州售后，居然說(shuō)經(jīng)檢測(cè)，我的手機(jī)沒(méi)問(wèn)題，不符合換貨條件，是否原機(jī)給我寄回?
問(wèn)小米客服是否有獨(dú)立公正的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，他們說(shuō)沒(méi)有，問(wèn)還可以找哪個(gè)機(jī)構(gòu)，他們也說(shuō)不出來(lái)。說(shuō)不定他們讓維修的將攝像頭給我換了或修好了再退給這我吧？
這樣一來(lái)，我花的是買新機(jī)的錢(qián)只是買了個(gè)維修機(jī)，還要自己貼往廣州市寄的快遞費(fèi)，心里特不舒服，現(xiàn)在我要求小米公司要么給我退貨，要么給我換一部新機(jī)，而且承擔(dān)我出的快遞費(fèi)及花錢(qián)買手機(jī)后居然一周多時(shí)間沒(méi)手機(jī)用的損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于小米官網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，小米是“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”之一。文/言回）
