(電子商務研究中心訊) 2016年4月1日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱不發(fā)貨。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：遲遲不發(fā)貨
田先生稱樂視商城現貨銷售手機1s，下單后7天之內發(fā)貨，當天下單一部樂視1s太子妃版銀白色手機，訂單號為4047481139265。
樂視商城顯示3月22至3月29日之內發(fā)貨，但直到3月30日一直未發(fā)貨，也沒有任何工作人員聯系本人，打電話給客服也一直推脫。
同時網上也有很多和我一樣的人，都是一樣的遭遇，手機端樂視商城還沒有退款這一項。
案例二：欺詐消費者不發(fā)貨
張先生稱3月21日在樂視商城購買樂視1s手機，商家承諾于一周內發(fā)貨，但截至2016.3.31還沒有發(fā)貨，訂單號為4047484623563。
聯系客服一直拖延時間，如果消費者申請退款需要3-10個工作日才能退回，該公司的行為涉嫌欺詐消費者。
案例三：未按時發(fā)貨
孫先生稱3月13日在樂視商城訂購一部樂1s手機，訂單號為404640607315。
當時即付款成功，樂視商城信息顯示交易成功，預計2016-03-20至2016-03-27之間發(fā)貨，但直到今天2016-03-30仍未發(fā)貨。
期間與樂視客服溝通多次，未能得到明確答復，此手機為送岳父生日禮物，現在不能按時收貨，已造成嚴重影響，樂視商城店大欺客，隨心所欲，無視消費者權益！
案例四：承諾時間內沒有換貨
盧先生稱3月2日在樂視商城下單購買手機，15日收到貨，當天開機后發(fā)現是壞的，與當天拿到售后去檢測，情況屬實，開有檢測報告，后通過樂視商城的官網申請換貨，客服說24小時內聯系我，告訴我換貨地址，結果等了一天也沒有相關人員聯系。訂單號為4046242243667。
后我又打電話，客服說我申請錯了，給我在樂視官網上把申請取消了，說重新幫我申請，我問客服怎么才能正確申請，客服和我說和我之前申請的途徑是一樣的，我質問客服，他又說是他們系統錯了，當時我沒有想到這么多，現在想起來覺得是他們故意的，目的就是為了以后好推脫責任。
又過了一天，我打電話，才告訴我退貨地址的，19號才寄，中間等了4天，樂視售后于22號收到我退的手機并檢測同意換貨，等告知我4天內完成換貨等寄出，結果7天了，現在也沒有寄出。
我在等了4天后，去找樂視客服，每天一個電話，都說24小時有售后的聯系我，但是一直沒有聯系。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統計，樂視商城是“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”之一。(文/言回）
