(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月5日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到劉女士對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱不滿售后服務(wù)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
劉女士稱在優(yōu)購網(wǎng)購買的鞋子，鞋底有明顯的穿著過的痕跡，用毛巾都擦不掉，訂單號: B660330122134。
找客服維權(quán)，客服讓提供鞋子的照片，提供照片之后又要鞋子包裝盒的照片。經(jīng)詢問后被告知如果包裝完好的話，責(zé)任就在買家，因此無法進行退貨。
也就是說，買家只能承受賣家疏漏而造成的問題。對于這種推卸責(zé)任的做法無法認同。優(yōu)購的售后真的讓人很是費解，根本不會站在消費者的角度來看問題。不考慮消費者感受，這種做法應(yīng)該予以改變。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于優(yōu)購網(wǎng)處理。截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱：用戶未在第一時間提供商品照片，商品已經(jīng)影響二次銷售，無法進行退換貨處理。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》(詳見：www.99poke.cn/zt/ygw )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
