(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對(duì)“樂(lè)視商城”的投訴稱網(wǎng)站存在：發(fā)貨遲緩、無(wú)法開(kāi)發(fā)票、維修價(jià)高于電視本身價(jià)格等問(wèn)題。
以下為全國(guó)各地的“樂(lè)視商城”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：承諾48小時(shí)發(fā)貨卻未發(fā)貨
葛先生于2016年3月14日11時(shí)25分在樂(lè)視商城官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)2臺(tái)樂(lè)視X-43電視，訂單號(hào)：4046404044093。
當(dāng)時(shí)官網(wǎng)承諾30個(gè)城市48小時(shí)發(fā)貨，我的收貨城市上海位于30個(gè)名單之中，但是其遠(yuǎn)超過(guò)48小時(shí)發(fā)貨承諾卻仍未發(fā)貨。
客服給予的解釋是48小時(shí)內(nèi)倉(cāng)庫(kù)會(huì)配貨，但官網(wǎng)上明確描述是：購(gòu)買(mǎi)以下指定型號(hào)電視，且收貨地址在以下城市的，均在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。(我所購(gòu)買(mǎi)的X-43在其指定型號(hào)內(nèi)，且上海也在其城市列表內(nèi))。
案例二：網(wǎng)購(gòu)手機(jī)卻無(wú)法開(kāi)發(fā)票
廖先生于2月15日在樂(lè)視商城買(mǎi)了一臺(tái)樂(lè)視1S手機(jī)，訂單號(hào)：4042495618946。
2月18日送到貨；按樂(lè)視商城發(fā)票規(guī)則填寫(xiě)開(kāi)票信息，一直未開(kāi)票，分別于2月、3月聯(lián)系了5次樂(lè)視商城客服，一直在推諉說(shuō)沒(méi)發(fā)票開(kāi)，耐心等待。已過(guò)1個(gè)月時(shí)間。
案例三：網(wǎng)購(gòu)樂(lè)視電視遇質(zhì)量問(wèn)題、維修價(jià)竟高于電視本身價(jià)格
陳先生在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視超級(jí)電視X65一臺(tái)，訂單號(hào)：4037072618532。
網(wǎng)站顯示機(jī)器價(jià)格4999，會(huì)員490元/每年，下單兩年會(huì)員合約套餐，合計(jì)5579元，到貨后，運(yùn)輸方稱(順豐)無(wú)法提供安裝，且不提供驗(yàn)貨，銷(xiāo)售方也未事先通知應(yīng)當(dāng)如何簽收，遂自行打開(kāi)驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)電視無(wú)法正常使用，工程師上門(mén)檢測(cè)后稱用戶自行打開(kāi)，不提供保修服務(wù)。
本人同意有償維修，結(jié)果對(duì)方報(bào)價(jià)7500元，換同款新機(jī)，本人無(wú)法接受，與對(duì)方溝通多次，同意下調(diào)維修費(fèi)用，因?yàn)橐琅f高于電視新品本身價(jià)格，本人無(wú)法接受，遂放棄維修，要求樂(lè)視方退還會(huì)員套餐的費(fèi)用，樂(lè)視商城方以套餐已經(jīng)和硬件捆綁，稱無(wú)法達(dá)成此退款要求，遂予以投訴。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/萱兒)
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)】
日前，國(guó)內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”(www.99poke.cn/zt/2016315/)，活動(dòng)從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。
