(電子商務研究中心訊) 2016年3月21日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對百度糯米的投訴稱推脫不開發(fā)票、用戶賬號無故被封。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：推脫不開發(fā)票
杜女士稱2016年正月初四在百度糯米網(wǎng)上團購了4張國御溫泉票且于當天使用，訂單號: 983723712。
到最后消費完畢要求開發(fā)票時，國御溫泉度假小鎮(zhèn)前臺說在哪里團購的就找哪里開。于是糯米客服聯(lián)系要求開發(fā)票，但是他們一直都沒有聯(lián)系我，后來再次聯(lián)系糯米客服，他們還是在推脫時間。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結果，稱：已告知用戶會有當?shù)赝绿幚?，用戶接受?/p>
案例二：用戶賬號無故被封
李女士稱百度糯米無故封賬號，不給予和其他人同等的優(yōu)惠活動，網(wǎng)上在線客服不予理睬。
電話客服一直說建議我用手機號重新注冊，可是我不是做生意的，哪來那么多手機號呢。各種優(yōu)惠無法享受，優(yōu)惠券也無法領取，關鍵是百度糯米的態(tài)度，根本無法說出封號的原因。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結果，稱：已告知用戶查看網(wǎng)頁版本-百諾聲明-反作弊用戶。百度糯米有權根據(jù)產品策略調整優(yōu)化用戶參與活動享受優(yōu)惠的頻次、方式等內容，用戶應予遵從。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經社制作專題《百度糯米成O2O“重災區(qū)”賬號凍結退款遲緩等問題不斷》(詳見：www.99poke.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
