(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月26日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315)接到用戶對(duì)“科菲尼天貓旗艦店”的投訴稱退貨不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
劉先生由于家里全面翻新，所以2015年雙十一我在天貓商家(科菲尼旗艦店)購(gòu)買浴室臺(tái)盆，價(jià)格1146元，到貨之后我一直放在家中沒有拆開。訂單號(hào): 1402277107463372
2016年1月份家里廁所馬桶裝好準(zhǔn)備安裝臺(tái)盆，裝修公司發(fā)現(xiàn)我買的臺(tái)盆放不下了(不是臺(tái)盆尺寸問題)，聯(lián)系科菲尼客服，我告訴他商品我還沒有拆封過但是已經(jīng)超過了后臺(tái)申請(qǐng)退貨退款的時(shí)間，跟科菲尼最終協(xié)商好了可以退貨，收到貨之后核實(shí)沒有問題就可以退款到我的支付寶賬戶。
過年期間物流公司都放假了，所以我是2月份過完年發(fā)過去的，短信顯示3月2號(hào)的時(shí)候科菲尼指定的收貨點(diǎn)已經(jīng)簽收了。一開始賣家一直說(shuō)沒收到，我又聯(lián)系物流公司，物流公司客服和送貨師傅確定已經(jīng)送到。再過了幾天，科菲尼終于確認(rèn)退貨商品收到并核實(shí)沒問題。
3月初到現(xiàn)在，在科菲尼收到貨之后，服務(wù)態(tài)度180度轉(zhuǎn)變。一直在催促退款，售后客服要么不回消息，要么每次都說(shuō)已經(jīng)跟財(cái)務(wù)說(shuō)了，售后電話每次接起來(lái)對(duì)方是一副“我是大爺，現(xiàn)在錢和商品都在我手上，你愛咋咋的”的態(tài)度，一直在3月24號(hào)，我電話過去說(shuō)今天再不處理我就投訴了，接電話的客服“哦”了一聲就掛了電話。
我在天貓平臺(tái)也投訴了三次，每次平臺(tái)客服都說(shuō)跟商家核實(shí)給我答復(fù)，每次都只是記錄并沒有給我答復(fù)。我不信沒有可以管這事兒的平臺(tái)和機(jī)構(gòu)，我相信很多消費(fèi)者都遇到類似問題。希望平臺(tái)能幫助需要幫助的消費(fèi)者，不然平臺(tái)就失去了平臺(tái)的意義。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/唐晉)
