(電子商務研究中心訊) 近日，國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到多位用戶對一號店的投訴稱網(wǎng)站存在：虛假發(fā)貨、遲不退款、發(fā)貨遲緩、疑似售假、服務態(tài)度差等問題。
以下為全國各地的“一號店”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例內容：
案例一：不滿售后處理方案
閆先生于2016年2月19日在1號店(自營)購買的惠氏3段配方奶粉，訂單號為：7546540585577。
在3月5日準備給小孩子使用時，打開塑料蓋后發(fā)現(xiàn)存在漏粉現(xiàn)象，清理漏出來的奶粉后發(fā)現(xiàn)是金屬密封部分裂開了。
隨即聯(lián)系1號店商城，將相關照片發(fā)到平臺，申請退換貨，但之后售后打來的電話給的反饋是商品簽收過了48小時，再發(fā)現(xiàn)有問題不給退換，最多只給50元購物券進行補償，并表示這是最終處理方案，即不給退換貨。我拒絕了這個不合理的處理方案。
對此，一號店向本平臺發(fā)來的反饋稱：已聯(lián)系消費者解釋安撫致歉，訂單商品反饋破損問題已遠超出正常反饋時效，無法直接辦理退換貨，已為消費者申請適當補償，消費者不認可。
案例二：遲不發(fā)貨后要求用戶取消訂單
金先生于2015年8月19日在1號店柏詩璐旗艦店下一訂單，訂單貨款已于當日全部付清，訂單號: 5323821421588。
1號店柏詩璐旗艦店也于當日更新訂單常態(tài)顯示訂單已經(jīng)發(fā)貨，并提供快遞信息：韻達快運，運單號：3100531391823。
等待數(shù)日不見貨物也不見快遞信息更新，后聯(lián)系1號店在線客服，以各種借口推脫訂單不能發(fā)貨，要我取消訂單。
本人是通過1號店官網(wǎng)正常程序下的訂單，予以拒絕，1號店至今也沒有發(fā)貨。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：已進行退款處理，給予顧客適當補償，顧客認可。
案例三：筆記本出現(xiàn)故障要求退貨遭拒絕
魯先生稱在一號店購買華碩筆記本電腦，訂單號：643775648962。
收到后無法開機，聯(lián)系商家說是軟件問題，投訴后要求開具華碩售后檢測證明，經(jīng)兩次檢測，發(fā)現(xiàn)部分配件不是華碩產(chǎn)品，并且是因完全不兼容而導致的問題。
因該產(chǎn)品有寫明七天無理由退貨，后因要求退貨，商家已經(jīng)撤除該廣告標語，要求商家退貨，一直找理由不退。
一號店也一直推脫說聯(lián)系商家，導致半月時間仍無法解決問題，現(xiàn)在我要求退貨。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：建議顧客考慮換內存卡，顧客表示考慮認可。
案例四：用戶不滿奶粉生產(chǎn)日期過早要求退貨遭拒絕
徐先生稱在一號店購買了孕婦奶粉，訂單號：7864513355590。
收到后感覺生產(chǎn)日期覺得太早了，不能接受于是就申請退貨。一號店客服說奶粉不屬于過期，不支持無理由退貨。
但是商品也沒有拆封，我不明白為什么不能退貨。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：聯(lián)系顧客核實，因顧客不滿意生產(chǎn)日期較早，要求退貨，查看商品未臨保，婉拒不認可，經(jīng)核實商品包裝完好，未拆封，已給其特批退貨，讓其自行支付運費寄回，并短信告知顧客寄回地址，顧客認可。
案例五：商家遲不發(fā)貨后告知因標錯價格無法發(fā)貨
朱先生稱2016年3月19我在1號店APP上購買了1臺君泉料理機，當時頁面顯示是移動端價格62元，于是我就拍下了，訂單號：7877990621297。
但是到現(xiàn)在賣家不發(fā)貨，商家還給我打電話說是標錯了價格，而且1號店客服電話要求我取消訂單，我問為什么，他的解釋是商家說沒貨了。
我執(zhí)意不肯，到后來說我取消訂單的話，賠償我20塊錢，這個我是不同意的，消費者能正常拍下付款就表示合同已經(jīng)生效了，為什么不能發(fā)貨，店家說弄錯價格沒貨，自己就要承擔責任，憑什么要消費者承擔。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱：此單顧客反饋下單一直未發(fā)貨，經(jīng)與商家核實，因價格設置錯誤，無法發(fā)出，與商管協(xié)商，按一號店平臺規(guī)定，按訂單金額30%，最低20，最高200補償，給其返利補償20，建議取消，顧客不認可，未與其達成一致，已315報備通過。
案例六：包裹在運輸過程中丟失，以無貨為由拒絕補發(fā)。
田女士于2015年1月31日購買紙尿褲一箱，一直不發(fā)貨，訂單號: 7436555670912。
經(jīng)聯(lián)系客服詢問，稱發(fā)貨過程中包裹丟失。我要求其補發(fā)，其不同意，告知無貨了。
網(wǎng)站顯示該商品有貨，只是漲價了。
對此，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱已聯(lián)系消費者解釋安撫致歉，此單商品因運輸途中丟包，補發(fā)無庫存，建議退貨給予適當補償，消費者不認可。
案例七：退款遲緩客服態(tài)度敷衍
胡先生稱在一號店下單，訂單號: 7481445535540。
支付后發(fā)現(xiàn)訂單錯誤便取消訂單，但是一號店退款速度太慢，一直未退款。
并且連在線客服都沒有，后來總是說1到7個工作日，我認為這是在敷衍?！ Υ?，一號店向本平臺發(fā)來反饋稱已聯(lián)系消費者安撫致歉，訂單已成功取消并退款，已告知消費者退款到賬時效，消費者認可。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，一號店是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻消息泄露霸王條款一號店——你的用戶體驗呢？》(詳見：http://www.99poke.cn/zt/yhd/)(文/萱兒)
【3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動啟動】
日前，國內最大第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡消費維權專項行動”(www.99poke.cn/zt/2016315/ )，活動從3月9日起至3月31日止，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。
