(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月17日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱泄漏用戶信息、貨沒(méi)到訂單顯示已送達(dá)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：泄漏用戶信息
羅先生稱3月10日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買書籍，3月12日收到陌生電話，聲稱當(dāng)當(dāng)網(wǎng)員工，非常了解本人訂單信息，并告知說(shuō)因?yàn)?a target="_blank" href="http://www.99poke.cn/zt/dsts/">書籍質(zhì)量問(wèn)題，將召回，訂單按退款處理。
對(duì)方稱發(fā)了個(gè)郵件到我郵箱，聲稱通過(guò)此鏈接進(jìn)行退款，此鏈接用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的賬戶名密碼都可登陸，而且操作界面看起來(lái)很規(guī)范，按照騙子的提示操作后，直到錢被轉(zhuǎn)了才意識(shí)到上當(dāng)了。
要求當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給予交代并承擔(dān)相應(yīng)法律承擔(dān)，承擔(dān)被騙款，并賠償損失。
案例二：購(gòu)書沒(méi)收到，顯示已送達(dá)
吳先生稱2月28日在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買書，訂單號(hào)為33449119578，快遞為北京一統(tǒng)，該訂單只能在當(dāng)當(dāng)?shù)木W(wǎng)址查詢快遞跟蹤信息，在快遞公司網(wǎng)站查不到。
截止3月8日，該訂單信息如下：2016-02-28 22:36:28發(fā)往北京市途中天津倉(cāng)庫(kù)2016-02-28 22:35:24天津倉(cāng)庫(kù)已出庫(kù)天津倉(cāng)庫(kù)2016-02-28 22:01:03天津倉(cāng)庫(kù)已掃描入庫(kù)天津倉(cāng)庫(kù)2016-02-28 18:31:08您的訂單已經(jīng)打包完成,開(kāi)始出庫(kù)天津武清倉(cāng)2016-02-28 16:50:39您的訂單已經(jīng)揀貨完成天津武清倉(cāng)2016-02-28 16:02:51您的訂單已經(jīng)進(jìn)入當(dāng)當(dāng)天津武清倉(cāng)，準(zhǔn)備生產(chǎn)天津武清倉(cāng)。然后在3月1日晚上，該訂單狀態(tài)顯示為已送達(dá)，但我并沒(méi)有收到這本書。
我看到信息后就聯(lián)系當(dāng)當(dāng)客服，對(duì)方稱反饋到相關(guān)部門，稍后和我聯(lián)系。3月3日當(dāng)當(dāng)給我打電話說(shuō)書已經(jīng)送達(dá)，24小時(shí)之內(nèi)快遞會(huì)登門跟我面談。
自始至終，本人電話一直保持暢通，然而并沒(méi)有該家快遞公司上門，甚至電話聯(lián)系都沒(méi)有。
3月5日，我打當(dāng)當(dāng)400電話，對(duì)方說(shuō)這本書現(xiàn)在在快遞那兒，他們和快遞的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系了，會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給我送貨，然而再一次什么都沒(méi)發(fā)生。
3月7日，我又打當(dāng)當(dāng)400電話，又是承諾24小時(shí)快遞登門送貨，我受不了了，要求退款，他們接受了，然而下午另一家快遞公司如風(fēng)達(dá)的業(yè)務(wù)員跟我聯(lián)系，說(shuō)是要上門取貨，我說(shuō)就沒(méi)送到。
于是該筆訂單退款也顯示失敗，到現(xiàn)在為止，當(dāng)當(dāng)并沒(méi)有幫我實(shí)際解決該筆異常訂單的問(wèn)題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購(gòu)物結(jié)癥》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/ddw /)(文/言回）
事件跟蹤：
日前，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向本平臺(tái)反饋稱案例二中吳先生的訂單已處理完畢，顧客已收到書。
