(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴稱無故取消訂單、出售商品拖延拒開發(fā)票。
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例一：無故取消訂單
王先生稱3月8日在易迅網(wǎng)下了兩個商品，取消其中一個訂單，結果該網(wǎng)站另外一個商品也自動取消了，訂單號為10103282114。
另一件為西門子洗衣機，訂單號為10103282115，兩件商品合起來付款成功后，因為對音箱顏色不滿意，在訂單中把藍牙音箱的訂單取消了，結果系統(tǒng)顯示把西門子洗衣機的訂單也同時取消掉了。
客服辯稱是因為2件商品自動合成一個訂單了，要取消只能一起取消。但是我取消訂單的時候，里面顯示的是2個訂單，并且兩個訂單的后面都有取消訂單的選項，我選擇的是音箱的訂單后面的取消訂單選項，操作過程中也沒有提醒我是2個訂單同時取消?，F(xiàn)申請恢復我的訂單。
案例二：出售商品拖延拒開發(fā)票
黃先生1月8日在易迅網(wǎng)購買聯(lián)想(Lenovo)天逸100 14英寸筆記本電腦一臺,聯(lián)想(Lenovo)揚天T4900c臺式電腦一臺，三星(SAMSUNG)S24D300HLR 23.6英寸LED背光顯示器3臺，水星(Mercury)MW150US超小型150M無線USB網(wǎng)卡1個，及其他電腦配件等，訂單號為10102399306、10102399305。
訂單金額為11245.45元，要求開增值稅發(fā)票，至今未開具。多次通過交易平臺和郵件形式提交相關開票資質材料，并多次與其客服人員溝通索要發(fā)票無果。
其客服人員交替以種種所謂其公司的規(guī)定為由拒開票。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》（www.99poke.cn/zt/yxw/)。(文/言回)
事件跟蹤：
日前，我們接到易迅網(wǎng)方面的反饋如下：
王先生的訂單：已在臨時討論組告知客戶，對方表示不要任何積分補償，也已經(jīng)在其他網(wǎng)站重新下單。
黃先生的訂單客戶的訂單信息和賬號資質信息不一致，已多次聯(lián)系客戶告知其需要重新上傳，否則開不了發(fā)票，其表示知曉。
