(電子商務研究中心訊) 2016年3月17日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對中關村在線的投訴消費欺詐。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
張先生稱3月7日通過手機上網(wǎng)在老戰(zhàn)友手機商城購買三星S6 EDGE+一部，采取貨到付款的方式通過QQ轉賬700.00元作為定金，訂單號為2016030716185337741251。
在選擇手機版本頁面上勾選“非合約機”選項，但付款后該商城以該機是定制機為由要求辦理合約套餐約三千余元。
雖然該商城在頁面上有說明該機為定制機(未在醒目位置說明，手機版頁面字跡模糊且需二次點擊查看)，但并未說明購買還手機需辦理合約的時間長短，且在我與客服溝通購買過程中。
在下單之前，客服也一直沒有告知需要辦理合約套餐以及合約期限。在下單完成預付700元定金后半小時，該商城人員才打電話要求辦理合約。該商城明知手機為定制機需辦理合約套餐的情況下，在頁面中故意模糊說明，故意設置"非合約機"勾選項誘導消費者，在消費過程中故意隱瞞消費內(nèi)容。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( http://www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
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