(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位用戶對(duì)轉(zhuǎn)運(yùn)四方的投訴稱郵包兩個(gè)月未收到疑似丟失、客服聯(lián)系不上。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
案例一：郵包兩個(gè)月未收到
沈小姐稱2015年12月底在日本亞馬遜購買商品，分四單進(jìn)入了轉(zhuǎn)運(yùn)四方的倉庫，于1月初完成付款，但是該公司始終未發(fā)貨，期間聯(lián)系客服及打電話均未果，直到2月初才發(fā)貨。
一單海運(yùn)的于1月中發(fā)貨，現(xiàn)已收到。其中一單清涼軟膏，二月初左右聯(lián)系我說該路線不可以寄藥品，我原來以為藥品的定義因?yàn)槌缘乃?，藥膏不屬于該范疇。盡管如此我還是積極聯(lián)系他們希望更改路線，但是均沒人回復(fù)，導(dǎo)致我的貨物滯留，原本可以合箱操作并可以享受信用卡四折優(yōu)惠的活動(dòng)現(xiàn)在更改線路，后因活動(dòng)期限問題均不可享受。
我聯(lián)系QQ客服一個(gè)月每天早中晚聯(lián)系，均未回復(fù)。發(fā)郵件表明QQ聯(lián)系不上。
案例二：負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)運(yùn)的包裹疑似丟失
曹先生稱2015年12月11日在北美亞馬遜購買三件小朋友的衣服套裝，亞馬遜于18日發(fā)出，20日到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方在北美的倉庫。相關(guān)單號(hào)為258025820983314。22日我完成了運(yùn)費(fèi)的支付，直到15天后轉(zhuǎn)運(yùn)四方才從倉庫中發(fā)貨(可能是因?yàn)槭フQ期間，我可以理解)。但是1月6日以后，再也沒有任何關(guān)于包裹的消息，直到現(xiàn)在已經(jīng)50天了，微信、網(wǎng)站上均沒有任何信息更新，打客服電話從來沒有接通過，始終處于“忙”的狀態(tài)。數(shù)次QQ留言也沒有得到回復(fù)。我要求轉(zhuǎn)運(yùn)四方賠償相關(guān)損失。
案例三：合箱貨物無人處理
張小姐稱1月14日購買產(chǎn)品到達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)四方日本千葉倉庫，15日我提交合箱申請(qǐng)后無任何回復(fù)及進(jìn)展，從14日起至今日，多次聯(lián)系客服(電話及QQ)無人回應(yīng)。到達(dá)貨倉已超過一個(gè)多月沒有進(jìn)展，懷疑產(chǎn)品已丟失，希望聯(lián)系客服確認(rèn)，如果沒有丟失希望確認(rèn)能發(fā)貨時(shí)間，商家物流號(hào)410415156966、411563300035，單號(hào)為DD160115513886。
案例四：物品破損無法聯(lián)系客服人員
尹小姐稱從美國購買的洗衣液經(jīng)轉(zhuǎn)運(yùn)四方轉(zhuǎn)運(yùn)到國內(nèi)?？爝f公司怕我看到洗衣液破損，在紙箱外面包裹深色塑料袋。打開塑料袋才看到紙箱濕了，里面的洗衣液瓶蓋在瓶身內(nèi)部，瓶口敞開，所有的洗衣液都流沒了。
與轉(zhuǎn)運(yùn)四方無法聯(lián)系，轉(zhuǎn)運(yùn)四方的qq客服永遠(yuǎn)顯示超過100人在線，客戶忙碌?？头娫挻蛄怂氖昼娨矝]人接。相關(guān)單號(hào)為C11286140557465。
案例五：支付運(yùn)費(fèi)后一直不出庫
張小姐稱1月5日已經(jīng)到達(dá)美國倉庫，10號(hào)完成付款，14號(hào)收到郵件說IPP路線不能寄奶粉是違禁品，他們網(wǎng)站上并沒有列出奶粉是違禁品，朋友家一直用他家IPP路線寄奶粉都沒有問題！
聯(lián)系電話客服也說是可以寄，第二天收到客服回電說不能單寄奶粉，那我就說給我轉(zhuǎn)路線，他說好的要補(bǔ)運(yùn)費(fèi)，我說我馬上付款請(qǐng)盡快給我出庫，因?yàn)閷殞氁獢嗉Z了。
于是就是等待，中間打了3個(gè)客服都說只能催促倉庫發(fā)貨并沒有其他處理手法，也咨詢過線路是否更改成功也說是可以正常出庫。到第四個(gè)客服才告訴我缺少收貨地址不能出庫，我說怎么可能！她說要求聯(lián)系QQ客服補(bǔ)地址，我說你們永遠(yuǎn)100人在等候！她說不會(huì)的看到留言會(huì)補(bǔ)上的。
我的奶粉前前后后在他們倉庫已經(jīng)20多天！相關(guān)單號(hào)為TBA810011081045。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( http://www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/言回)
