(電子商務研究中心訊) 2016年3月4日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到商戶對百度糯米的投訴稱款項無故被凍結。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：惡意凍結商家款項
孟先生稱是在百度糯米上線的商家，2月7號到現在一直未生成賬單，凍結我們商戶款項25萬元，訂單號: 15129704。
一直聯系當地業(yè)務和區(qū)域經理，投訴總部客服，得到的回復是懷疑我們刷單，一直在審核同期被凍結的店鋪均已解凍，就剩下我們幾家店遲遲未能解決。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果，稱：商家問題需自行致電百度糯米商服客服核實處理4006 099 866。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
案例二：無故凍結商戶 不予以結算
趙女士稱是百度糯米合作商家，2016年2月5號至今，百度糯米無故凍結我商戶的錢，不予以結算，打了客服后推給業(yè)務，說必須業(yè)務員處理，去找了當地的城市經理，他讓對接的人來處理。
結果過去這么久了，依然沒有任何音信，說是百度糯米總部在審核，這個審核什么時候出來是未知數，都說不知，每次問都是推脫不知，我們商家等不起。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果，稱：商家問題需自行致電百度糯米商服客服核實處理4006 099 866。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《百度糯米成O2O“重災區(qū)” 賬號凍結 退款遲緩等問題不斷》(詳見：www.99poke.cn/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
