(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年3月11日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到3名用戶對“拼多多商城”的投訴稱發(fā)貨遲緩、物流信息查詢不到、客服聯(lián)絡(luò)不上等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：收到殘次品 多次聯(lián)系客服無果
張女士稱3月6日在拼多多購買一款耳機(jī)，訂單號：160306-85258614656。
收到后發(fā)現(xiàn)是殘次品，耳機(jī)耳廓處是鼓起并有毛刺。
反映到拼多多客服，拍照片發(fā)送，得到的回復(fù)一直是：“你好，有什么問題，請留下單號，我們正在聯(lián)系商家。”然后就沒下文了。已經(jīng)回答了N遍客服了，均為得到實(shí)質(zhì)性回復(fù)。
案例二：發(fā)貨遲緩 客服聯(lián)絡(luò)不上
黃女士稱2月29日在拼多多商城下單買了車?yán)遄?，訂單? 160229-34805345100。
網(wǎng)頁顯示最遲3月7日發(fā)貨，可是到現(xiàn)在3月11日，仍未發(fā)貨，后來發(fā)現(xiàn)賣家根本聯(lián)系不上，網(wǎng)頁上登記的電話也是打不通的。
最后一根救命稻草就在商城管理員身上了，沒想到的是一兩天才說一句話，然后也是聯(lián)系不上，根本解決不了問題。
案例三：物流信息查詢不到 賣家、客服無人回應(yīng)
程先生稱2月28日在拼多多商城以158元價(jià)格團(tuán)購四斤車?yán)遄?，訂單?60228-04813190915。
承諾3月5日前發(fā)貨，但商家未按時發(fā)貨。3月6日顯示已發(fā)貨，但無法查詢快遞信息(快遞單號786069605823順豐)。
3月9日本人申請退款，無任何回復(fù)，之后也無法查看處理結(jié)果，3月10日通過微信聯(lián)系賣家無人回復(fù)、撥打客服電話忙線,無法聯(lián)系上賣家及拼多多商城客服，且所付款項(xiàng)也不知去向。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/2016315/images/2015bg.pdf) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動啟動】
日前，國內(nèi)最大第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺正式啟動“3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”(www.99poke.cn/zt/2016315/ )，活動從3月9日起至3月31日止，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時間核實(shí)、受理、曝光。（文/九份）
