(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月23日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)豐趣海淘賣家的投訴稱產(chǎn)品與實(shí)物不符、不發(fā)貨，售后無(wú)門(mén)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：產(chǎn)品與實(shí)物不符
聶先生稱1月13日在豐趣海淘網(wǎng)購(gòu)，訂單號(hào)為3201601131600364578，其中有一條圍巾顏色送錯(cuò)。
到網(wǎng)站反饋問(wèn)題，首先要排隊(duì)，排了半天客服回復(fù)半天不給出解決方案，然后由于其它事情一離開(kāi)電腦幾分鐘后又要重新排隊(duì)反饋，如此反復(fù)弄了不下10回。
后來(lái)客服說(shuō)到網(wǎng)站上去發(fā)郵件反饋，本人于1月29日通過(guò)郵件發(fā)送至郵箱，說(shuō)是7個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，至今仍無(wú)音訊。期間多次撥打客服中心電話無(wú)人接聽(tīng)。
今日再次參與排隊(duì)在線反饋，客服回復(fù)抱歉，我?guī)湍涗浤那闆r，幫您盡快處理。我問(wèn)：盡快是多快，對(duì)方一直在推脫。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱相關(guān)人員已嘗試聯(lián)系用戶，但用戶拒接電話，后期會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。
案例二：購(gòu)買商品不發(fā)貨，售后無(wú)門(mén)
尹先生稱2月15日在豐趣海淘下單購(gòu)買3罐牛欄奶粉，訂單號(hào)為3201602151500127494。
截止到2月19日，訂單一直處于出庫(kù)中狀態(tài)，因長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨，多次聯(lián)系在線客服，在線客服始終無(wú)人，網(wǎng)站上無(wú)售后電話，退款操作功能也沒(méi)有。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱經(jīng)查看系統(tǒng)，用戶產(chǎn)品時(shí)效內(nèi)已簽收，嘗試聯(lián)系用戶，對(duì)方直接掛斷電話。
案例三：虛假發(fā)貨
李小姐稱1月29日在豐趣海淘購(gòu)買一件商品，當(dāng)時(shí)就付款，訂單號(hào)為3201601282200106931。
由于春節(jié)這段時(shí)間快遞停運(yùn)大部分快遞是2月14日恢復(fù)上班，問(wèn)客服沒(méi)人回答，即便有人回答也是說(shuō)盡快，現(xiàn)在都5天過(guò)去了還沒(méi)半點(diǎn)動(dòng)靜。
豐趣海淘向本平臺(tái)反饋稱經(jīng)查看系統(tǒng)，因中間出現(xiàn)法定節(jié)假日，導(dǎo)致用戶產(chǎn)品延誤，跟用戶取得聯(lián)系，對(duì)方表示已收到貨。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨退款遲緩售后無(wú)人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/fqht/)(文/言回)
