(電子商務研究中心訊) 2016年2月15日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對格瓦拉的投訴稱支付成功卻顯示未付款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
馮女士稱用《格瓦拉電影》app購買電影票，提交訂單后微信支付成功，但訂單頁面一直是未付款狀態(tài)。
十分鐘后訂單被關閉。打電話聯(lián)系微信app客服證實款項已扣，聯(lián)系格瓦拉電影app客服卻被告知要后期財務核實后處理。處理時效性有待考究，客服還讓我重新購買支付了一次。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關人員第一時間將投訴信息交于該網站處理。截止發(fā)稿前，我們。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，高額退票費、霸王條款、虛假團購、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶被盜、售后服務、發(fā)票問題、隨意凍結賬號成為生活服務電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務電商十大熱點被投訴問題”。(文/婧子)
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