(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱(chēng)不能無(wú)理由退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
陳小姐稱(chēng)2月1日婆婆收到國(guó)美在線寄來(lái)的海爾冰箱，訂單號(hào)為2453360654。
收貨后叫海爾客服上門(mén)拆箱安裝，插電后沒(méi)有使用，當(dāng)晚發(fā)現(xiàn)冰箱上層有很多水珠，婆婆認(rèn)為這是漏霜現(xiàn)象。因?yàn)槠牌藕髞?lái)也思考了一下，覺(jué)得該冰箱的下層設(shè)計(jì)不合理，儲(chǔ)存面積不比同樣225升的美的冰箱大，拉出來(lái)也只能拉半截，就跟我說(shuō)幫退貨。
于是我從2月1日就多次聯(lián)系國(guó)美，他們表示要48小時(shí)網(wǎng)站顯示妥投后才能申請(qǐng)退貨。于是我等到2月3日下午，因?yàn)槲姨盍艘粋€(gè)退貨原因“漏霜嚴(yán)重”，就被他們打回來(lái)了，說(shuō)讓我找廠家提供質(zhì)檢報(bào)告。
我就打電話給海爾售后，他們又說(shuō)這不是質(zhì)量問(wèn)題，屬于正常現(xiàn)象，拒絕上門(mén)檢測(cè)。于是我又重新申請(qǐng)無(wú)理由退貨。這時(shí)國(guó)美在線就不答應(yīng)了，一定要我找廠家，理由是我已經(jīng)使用過(guò)了。我說(shuō)插了電兩小時(shí)不到就叫使用過(guò)了？那冰箱在出廠前插電無(wú)數(shù)次為何還能銷(xiāo)售給我？驗(yàn)貨插電不是很正常嗎？就算是在商場(chǎng)買(mǎi)的也是有插電的！
我認(rèn)為國(guó)美這是推卸責(zé)任，而且消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車(chē)、微型計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自消費(fèi)者接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)相關(guān)舉證責(zé)任。”國(guó)美連實(shí)物都沒(méi)看到就說(shuō)我影響二次銷(xiāo)售了，這就是典型的違法！我要求趕緊給我退貨，我婆婆對(duì)該冰箱不滿意。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)美在線處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱(chēng)已第一時(shí)間與業(yè)務(wù)部進(jìn)行了解并核實(shí)事情原委。用戶的退貨申請(qǐng)已于2月4日審核通過(guò)，并已上門(mén)為其辦理退貨。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《“砍單”頻發(fā)生“缺貨”仍有售“國(guó)美在線”糾紛頻發(fā)誠(chéng)信遭質(zhì)疑》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/gmbg/)(文/言回)
