(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱團(tuán)購券未使用卻無故消失。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
吳先生于2015年9月21日購買伍記菜館團(tuán)購券一張價格266元，訂單號: 1865493701。
當(dāng)時買著準(zhǔn)備請同學(xué)一起吃飯，因為人沒來齊，就沒退款就準(zhǔn)備放到2016年開學(xué)再使用，然后2016年過年的時候我看了一下我的美團(tuán)券已經(jīng)被使用了，我當(dāng)時懵了，我并未使用啊，怎么會無緣無故消失了呢。
于是我致電客服，說在11月7日已經(jīng)被使用了，我頓時無語了，券我沒驗證動過怎么會無緣無故沒了。
頓時我感到放在美團(tuán)賬戶是很不安全的一件事，放在那的券會無緣無故消失，而且我沒給別人，經(jīng)過客服溝通說愿意給我100元充值卡，我266買來的券給我100元充值卡是什么意思。
是不是假如我給1000元存銀行，銀行說丟了，然后再給我100賠償，試問誰還敢在美團(tuán)消費，同時提醒各位買的券要及時消費，不然也會出現(xiàn)什么意外。
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/婧子)
