(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，以及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的進(jìn)步發(fā)展，促使電子商務(wù)不斷滲入至人們生活中，且逐漸取代了傳統(tǒng)普通的商務(wù)模式。鑒于電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為依托，有別于傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，給企業(yè)人力資源管理帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。為此，本文將針對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)人力資源管理的創(chuàng)新做以下論述。
近年來(lái)，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步發(fā)展，人力資源管理也發(fā)生著日新月異的變化，特別是在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展的當(dāng)下，人力資源管理也隨之迎來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)。對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源管理都極為重要，而企業(yè)要發(fā)展就必須擁有高素質(zhì)人才，特別是企業(yè)要在電子商務(wù)時(shí)代提高自身競(jìng)爭(zhēng)潛力，就必須創(chuàng)新企業(yè)人力資源管理模式，方能讓企業(yè)健康持續(xù)的發(fā)展下去。
一、電子商務(wù)及人力資源管理的概述
1.電子商務(wù)的概述
電子商務(wù)的概念分為廣義和狹義兩種，所謂廣義概念主要指借助廣播電視或網(wǎng)絡(luò)等主流媒體開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)；而所謂狹義概念則是針對(duì)商品在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展的合理消費(fèi)等一系列的商務(wù)活動(dòng)。從某種意義來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)的升級(jí)版，它集電子系統(tǒng)化、電子工具及電子人力資源為一體，屬于商務(wù)范疇之內(nèi)，它有別于傳統(tǒng)商務(wù)體系，無(wú)論人工、勞動(dòng)亦或工具都有著極大改變，有助于人們利用商務(wù)信息獲得商機(jī)，進(jìn)而更好迎合商務(wù)信息發(fā)展及使用電子工具的技術(shù)和能力。將既往只能采取交通、人力來(lái)進(jìn)行信息傳遞的模式，轉(zhuǎn)化為借助電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的傳遞模式，不僅提高了效率，還更具創(chuàng)造力。
從企業(yè)人力資源管理角度來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)化了員工的錄用、測(cè)試等一系列工作，更大大降低了相關(guān)成本費(fèi)用。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的完善發(fā)展，有必要在既要基礎(chǔ)之上，分析歸納企業(yè)人力資源管理及創(chuàng)新其規(guī)模。但要注意一點(diǎn)，企業(yè)不可在電商環(huán)境逐漸發(fā)展成熟的情況下進(jìn)行創(chuàng)新，以免導(dǎo)致其自我創(chuàng)新發(fā)展意識(shí)的缺乏，完全隨著既有商務(wù)模式而發(fā)展，其實(shí)所謂創(chuàng)新發(fā)展就是指在商界發(fā)展過(guò)程中最有利體現(xiàn)出電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的方法。
2.人力資源管理概述
人力資源的狹義概念，就是指具備體力勞動(dòng)能力和智力勞動(dòng)能力，且能夠?yàn)槠髽I(yè)、社會(huì)以及自己創(chuàng)造社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值，推動(dòng)社會(huì)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展人們的總稱(chēng)，其具體包括兩個(gè)方面即數(shù)量和質(zhì)量。而人力資源管理則是指充分利用科學(xué)的現(xiàn)代化管理方法，合理地對(duì)這些人力進(jìn)行培養(yǎng)組織與調(diào)配的行為，以確保人物力時(shí)刻處在最佳狀態(tài)，進(jìn)而適當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)誘導(dǎo)并控制這些人力的心理、行為等，使其主觀能動(dòng)性得以充分發(fā)揮，最終達(dá)到組織的目標(biāo)。
二、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)人力資源管理的優(yōu)勢(shì)
首先，企業(yè)人力資源管理工作涉及范圍極廣，包括員工的管理考核、招聘培訓(xùn)等各個(gè)方面，但鑒于部分企業(yè)的業(yè)務(wù)流程過(guò)于復(fù)雜，易降低人力資源管理效率，甚至造成管理工作出現(xiàn)偏差。若是企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)開(kāi)展人力資源管理，可促使管理者脫離復(fù)雜的行政事務(wù)，對(duì)企業(yè)人力資源實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略上的宏觀管理，進(jìn)而顯著性的提高管理水平與效率?？梢哉f(shuō)，企業(yè)人力資源管理者在電子商務(wù)環(huán)境下，不僅僅再是管理者，更是管理的技術(shù)專(zhuān)家，而在這樣持續(xù)變革的過(guò)程中，既能加深其對(duì)人力資源管理的理解，也能更加成熟的處理伙伴角色轉(zhuǎn)變及員工激勵(lì)機(jī)制等方面，以提高企業(yè)的整體辦事效率。
其次，電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)人力資源管理工作，從客觀角度來(lái)分析也是為適應(yīng)員工發(fā)展的需求，以便員工及時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)信息了解企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況和方向，才能利于員工規(guī)劃其職業(yè)生涯。而且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)即時(shí)的溝通交流，方能不斷優(yōu)化人際關(guān)系。同時(shí)，員工還可借助網(wǎng)絡(luò)適時(shí)關(guān)注自身薪資和考勤的情況，進(jìn)而大大簡(jiǎn)化員工請(qǐng)假出差等事物辦理流程?？梢哉f(shuō)，企業(yè)人力資源管理模式在電子商務(wù)環(huán)境下更透明直觀，傳遞信息也更為有效及時(shí)，以便企業(yè)內(nèi)部相關(guān)人員均能實(shí)時(shí)掌握自身變動(dòng)情況。
最后，人力資源管理的信息化模式，不但可有效控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，更能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部溝通工作的開(kāi)展，并有效提高企業(yè)辦事效率，其既能體現(xiàn)出企業(yè)人力資源培訓(xùn)效果，也能體現(xiàn)出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而利于擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)份額。
三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)人力資源管理的對(duì)策
1.增強(qiáng)管理者的綜合素質(zhì)
管理者是企業(yè)人力資源管理的具體制定和執(zhí)行人員，其業(yè)務(wù)水平以及專(zhuān)業(yè)能力與企業(yè)人力資源管理效果成正比，故而，管理者的綜合素質(zhì)必須極高。為此，要提高管理者綜合素質(zhì)，應(yīng)做到以下幾方面：首先，定期培訓(xùn)企業(yè)管理者，促使其不斷提高業(yè)務(wù)水平與專(zhuān)業(yè)能力，進(jìn)一步統(tǒng)一其思想觀念，深入認(rèn)識(shí)人力資源管理；其次，加強(qiáng)管理者內(nèi)部學(xué)習(xí)，以促進(jìn)其認(rèn)同企業(yè)文化，真正做到恪盡職守，盡職盡責(zé)，確保企業(yè)秘密不被泄露；再次，建設(shè)管理人員隊(duì)伍，廣招具備極強(qiáng)專(zhuān)業(yè)能力的人員，將與工作實(shí)際不符的人員調(diào)離，使其專(zhuān)業(yè)化水平大大提升。隨著近年來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步發(fā)展，企業(yè)人力資源管理勢(shì)必會(huì)日漸復(fù)雜，對(duì)管理者的要求也將逐步提高，即電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)人力資源管理需要更加專(zhuān)業(yè)化的管理隊(duì)伍。
2.人才選擇對(duì)策
人才選擇具體有兩方面體現(xiàn)，一方面是招聘，另一方面則是選拔，電子商務(wù)的發(fā)展提供給企業(yè)招聘人才更方便快捷的方式，其不僅可降低成本，更能實(shí)現(xiàn)全天候、全球化，可謂人才選擇方式的重大革命。其中，網(wǎng)絡(luò)招聘是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)人力資源管理工作的具體表現(xiàn)，它以企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和中介網(wǎng)絡(luò)相互合作，進(jìn)而展開(kāi)的企業(yè)人事招聘活動(dòng)。通常這一過(guò)程被劃分為兩大類(lèi)，即中心資源庫(kù)式招聘與初級(jí)電子招聘，前者指借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布招聘信息后，通過(guò)電子郵件系統(tǒng)或簡(jiǎn)歷庫(kù)來(lái)查看整合應(yīng)聘信息，后者則主要指成功發(fā)布網(wǎng)絡(luò)招聘信息后，再輔以傳統(tǒng)招聘渠道實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工招聘工作?？梢哉f(shuō)，網(wǎng)絡(luò)招聘及人才選拔提供給企業(yè)的選才空間更廣泛，也在很大程度上緩解了信息不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象。同時(shí)，電子商務(wù)的發(fā)展改變了企業(yè)人才選拔考核方式，如電話(huà)會(huì)議、電子化面試等考核方式。
3.人才培訓(xùn)對(duì)策
企業(yè)運(yùn)行周期內(nèi)育人是最受關(guān)注的問(wèn)題，而隨著信息技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，不僅降低了知識(shí)傳遞擴(kuò)散的成本，也使其更加高效快捷。同時(shí)，企業(yè)員工要獲取自己關(guān)注需要的知識(shí)，只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)即可便捷的獲得。企業(yè)也可利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)布相關(guān)培訓(xùn)教材，并通過(guò)多媒體或網(wǎng)絡(luò)視頻平臺(tái)開(kāi)展集中化的遠(yuǎn)程培訓(xùn)。而網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)作為現(xiàn)代化通訊手段之一，無(wú)疑于當(dāng)前企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)最理想的模式，更是企業(yè)后期實(shí)施評(píng)選活動(dòng)最核心的一種表現(xiàn)形式。另外，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)可改變傳統(tǒng)“一對(duì)多”的培訓(xùn)模式，實(shí)施極富人性化、互動(dòng)性和趣味性特征的“一對(duì)一”培訓(xùn)模式。
4.其他相關(guān)對(duì)策
網(wǎng)上考評(píng)主要指通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑對(duì)員工進(jìn)行考核的方式，目前，隨著電子商務(wù)不斷的與企業(yè)人力資源融合，網(wǎng)上考評(píng)也被更為廣泛的應(yīng)用，這使得傳統(tǒng)考評(píng)工作中易出現(xiàn)的不公正問(wèn)題被有效規(guī)避，大大提高了員工考評(píng)成績(jī)的真實(shí)性。
網(wǎng)上交流工作的開(kāi)展，不僅體現(xiàn)在企業(yè)人力資源管理和電子商務(wù)的結(jié)合，也體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境優(yōu)化上，而網(wǎng)上交流形式包括聊天室、BBS論壇、QQ以及設(shè)立人員反映區(qū)等，促進(jìn)上下級(jí)間開(kāi)展有效聯(lián)系。同時(shí)，員工還可利用企業(yè)溝通軟件、電子郵件向上級(jí)及時(shí)反映自身情況，以及提出對(duì)企業(yè)有利于的建議，當(dāng)然企業(yè)也可以將看法發(fā)表于論壇上，借助這種方式實(shí)時(shí)反饋給員工。
四、結(jié)束語(yǔ)
近年來(lái)隨著電子商務(wù)的發(fā)展，企業(yè)人力資源管理模式也在不斷發(fā)生變更。除了應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)管理人才之外，也加大了改善企業(yè)管理環(huán)境、員工學(xué)習(xí)機(jī)制等各方面的力度，使得企業(yè)文化更加穩(wěn)定的立足于經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天。總之，電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)步給企業(yè)帶來(lái)更多新機(jī)遇，也加大了企業(yè)人才的流動(dòng)性，為此，企業(yè)必須高度重視人力資源管理，采取科學(xué)合理的對(duì)策強(qiáng)化人員管理，以便企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)洪流中不斷鞏固競(jìng)爭(zhēng)地位。（來(lái)源：商場(chǎng)現(xiàn)代化 文/陸亮 編選：中國(guó)電子商務(wù)研究中心）
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