(電子商務研究中心訊) 近日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對拍拍貸的投訴，想取消借款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為該用戶投向我們發(fā)來的求助信息：
因為著急需要一些錢。用手機找到了拍拍貸這個借錢軟件。填完資料后也沒在意，隔天就接到電話通知可以借給我。我也不太懂，想著一會去了解下利息之類的，隨手用手機選擇了3000分期12個月，頁面顯示實際到賬金不是3000，此外在點擊申請之后沒有任何提示。
本以為扣除第一月還款金額就申請了。接著就去咨詢聯(lián)系我的客服人員，才知道扣除的是手續(xù)費255元，我立馬讓他幫我取消掉，客服就不回話了，回撥之前的來電，打不通。然后上電腦登入官網(wǎng)找聯(lián)系方式，還是打不通(工作時間內)(必須人工取消)。緊接著在沒有我本人確認的情況下，短信通知我借款成功，讓我提現(xiàn)。網(wǎng)上查了查才知道，必須用，必須交手續(xù)費，每月必須還款！聯(lián)系我的客服也回話了，告訴我已經(jīng)到賬了(之后不回任何話)后來在官網(wǎng)看到，我的3000元借款利息高達36%。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拍拍貸處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty/ )監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/友文）
