(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年2月2日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/) 接到3名用戶(hù)對(duì)國(guó)美在線(xiàn)的投訴稱(chēng)拒絕退貨、以無(wú)貨為由要求用戶(hù)退款、商品仍在保修期內(nèi)卻拒絕維修等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：以無(wú)貨為由 要求用戶(hù)退款
鄭先生于2015年12月30日下單成功購(gòu)買(mǎi)一款先科A10行車(chē)記錄儀，至今還沒(méi)有發(fā)貨，訂單號(hào): 9030962205。
網(wǎng)站解釋說(shuō)沒(méi)貨了要求我退款，我不愿退款，要求發(fā)貨。網(wǎng)站方面態(tài)度惡劣，甚至說(shuō)“你愛(ài)等什么時(shí)候什么時(shí)候”，于是就沒(méi)有下文了。
我查了別的購(gòu)物網(wǎng)站和先科官網(wǎng)，這款記錄儀還有銷(xiāo)售。不過(guò)價(jià)格就高的多。我懷疑這是國(guó)美惡意營(yíng)銷(xiāo)，根本就沒(méi)有以這樣價(jià)格賣(mài)過(guò)一部。
我現(xiàn)在就想要它發(fā)貨，可國(guó)美方面只是讓我退款。
案例二：國(guó)美聲稱(chēng)手機(jī)是人為碰傷 拒絕用戶(hù)退貨
胡先生于2016年1月7日，在國(guó)美在線(xiàn)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)微軟950手機(jī)一只，配送單2436895264。我于10日晚在順豐自提點(diǎn)取走手機(jī)，當(dāng)晚準(zhǔn)備試用手機(jī)，打開(kāi)后蓋裝電池板時(shí)，發(fā)現(xiàn)屏幕上方有掉漆，仔細(xì)再看又發(fā)現(xiàn)屏幕左側(cè)同樣也有掉漆現(xiàn)象。
當(dāng)即與國(guó)美在線(xiàn)客服反映問(wèn)題，客服說(shuō)通知手機(jī)供貨客給我聯(lián)系，爾后手機(jī)供貨商負(fù)責(zé)人來(lái)電向我了解情況，他要求我把手機(jī)掉漆的位置拍照后通過(guò)QQ傳給他看，當(dāng)晚我把兩處掉漆位置照片共二張傳給他，他看后說(shuō)把原手機(jī)退回，并同意調(diào)換。
我在11日上午在國(guó)美在線(xiàn)網(wǎng)頁(yè)上申請(qǐng)退貨，并得到審核通過(guò)，在當(dāng)天下午通過(guò)順豐寄出手機(jī)，13日寄到，可順豐來(lái)電說(shuō)收件方拒收，說(shuō)手機(jī)是人為碰傷的。
我無(wú)數(shù)次與國(guó)美在線(xiàn)客服反映，也與供貨商溝通，均無(wú)解決問(wèn)題的結(jié)果。
案例三：電視在保修期內(nèi)損壞 國(guó)美拒派師傅維修
李先生稱(chēng)2014年12月，在國(guó)美在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)50寸彩電，同時(shí)也在國(guó)美在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)了延保險(xiǎn)，保期2年，訂單號(hào): 6357840032。
電視沒(méi)到一年就壞了，一直聯(lián)系客服，但不派維修師傅維修，也不給任何說(shuō)明。對(duì)于這樣的做法，作為消費(fèi)者感到心寒，現(xiàn)希望商家能夠履行職責(zé)將事情給處理清楚。
在接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與國(guó)美在線(xiàn)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線(xiàn)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線(xiàn)”糾紛頻發(fā)誠(chéng)信遭質(zhì)疑》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/gmbg / )(文/九份)
