(電子商務研究中心訊) 2016年1月14日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315)接到用戶對百聯(lián)網上商城的投訴稱手機充值扣款未到賬。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
李先生于6日在百聯(lián)網上商城為號碼為181#####29的手機號碼充值200元，當日未到賬，但是我的訂單中顯示已完成扣款。訂單號: PN20160106206811/PN20160106206537。
與客服溝通后被告知系統(tǒng)問題，會緊急處理；5天后客服仍然告知會處理；7天后我要求客服24小時內給我處理結果，但是至今未與我聯(lián)系。我認為如果在系統(tǒng)出問題時應該在我充值之前告知我，最起碼會提醒我扣款不成功。但是現在扣了款，遲遲不到賬，且拖延處理問題。
據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2015ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計，網絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服務態(tài)度，成為網絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/唐晉)
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